（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

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满意度中相关系数如果是负数怎么办？

阳光明媚monica 发表于 2013-5-8 01:15
谢谢您了，明天和导师讨论过再来请你请教，早点休息吧，好梦

这是根据您的指导意见和网络调查的来的，您看看行吗？还需要什么改进的吗？

阳光明媚monica 发表于 2013-5-11 12:16
这是根据您的指导意见和网络调查的来的，您看看行吗？还需要什么改进的吗？

文件下载后打不开。另外因我并没对这个领域做过研究，因此能給的具体意见不多，你还是自己多斟酌吧。

CFIGROUP 发表于 2013-5-12 22:24
文件下载后打不开。另外因我并没对这个领域做过研究，因此能給的具体意见不多，你还是自己多斟酌吧。

好的，我现在比较明白了，我之前做的是服务评价题项导致满意度，
你所说的是满意度指数，两者是不同的

我的毕业论文（硕士）是关于保险营销员工作满意度的。当前我国寿险营销员绝大多数是代理制的（即营销员与保险公司之间仅是代理合同，而不是劳动合同），这种制度下，产生很多问题比如销售误导等（当然这些问题的产生不能完全归结于“代理制”，但与代理制有着莫大的关系），而且新员工一年内的离职率超过40%。这种情况下，保险公司和监管部门试图发展员工制的营销员（即营销员与保险公司之间签订劳动合同），目前员工制已经进行了一些试点，但效果如何尚未显现。我的论文核心是想比较“代理制”和“员工制”这两种制度，但制度很难量化，于是想到了通过“满意度”来进行比较。想听听您有什么意见或建议，谢谢。

斯人 发表于 2013-5-14 09:12
我的毕业论文（硕士）是关于保险营销员工作满意度的。当前我国寿险营销员绝大多数是代理制的（即营销员与保 ...

如果从满意度的角度谈这个问题，其实就是“员工满意度”的问题。不管是保险销售人员、或是其他岗位的人员，薪酬福利、发展空间、部门协作、内部沟通交流、企业文化等等都有可能是影响满意度的因素，研究结果或许并不能充分证明代理制和员工制有哪些本质上的不同。—— 我的意思是从“员工”角度看可能并没有本质上的差异。

过去三年我也对保险行业做过一些跟踪性研究（为某个保险公司做的研究），因此对这个领域也算是略知一二。 所以我想先问你一个问题：你希望从哪个角度、或者说是站在哪个立场去研究这个“不同”？是希望从监管者角度去看这两者有什么不同、还是站在"从业人员角度“、或是站在保险公司角度，希望了解这两种方式对企业管理或发展的不同？

如果是从“从业人员的角度”去看，而且是从“代理人对其所属公司”的满意度的角度去看，这就是员工满意度问题，它和其他类型员工的满意度不会有本质上的差异。

如果是从保险公司角度去看，代理制的利弊或者说两种方式的不同我想他们是非常清楚的。他们更为头疼的是如何提高经营成效？从这几年所公布的数据中我们都知道保险公司这几年的日子不好过，特别是寿险。但解决这一问题的方式并不是把营销人员从代理制改为员工制，可能也会有一些成效，至少解决了恶性推销所带来的后果或者说对公司的影响，但这并不能解决本质问题 —— 从我的研究结果看，“客户需求”或者说市场/客户对保险产品的认知、包括客户的购买行为正在发生变化，而这些变化使得保险公司过去的许多有效举措，包括代理制，可以说“集体失效”。因此保险公司必须从本质上考虑或寻找更契合这个市场的销售或经营之道。

如果从监管角度看这个问题，我认为更有意义的是，监管机构应该考虑如何引导或推动保险公司改革。市场在变化、客户需求在变化，很明显，保险公司也需要改变。不是简单的、小小的改变，而是需要结构性的改变。我2012年的研究显示，“产品”已成为推动和影响这个市场的第一大要素了（寿险产品），其次是服务。而代理人和市场营销的作用则在明显下降，特别是代理人，这一因素的影响或者说对市场的推动作用过去三年来持续下降（2009年的研究中，代理人/保险营销员还是影响最大的第一要素，但2012年，产品上升至第一位）。这意味着，保险公司无法再依靠营销员推动市场了 ，必须将经营重点转向产品，跳脱产品同质化的问题、并在产品设计上通过更细致的规划去满足不同类型客户的需求，提高客户对产品的接受和认同度。其次是服务（服务的影响也在逐年上升）。但从这些方面去构建竞争力，对今天的保险公司来说太难了 ...

如果细谈这几年的研究结果，会发现09年时各保险公司基本上还算是八仙过海、各显神通，换句话说就是都还能有那么一两个有效举措去推动市场的，比如中国人寿依靠的其实是其品牌，而平安保险的服务在10、11年时特别突出的受到市场关注和一定的认同度，而太平人寿的代理人/营销员是有效推动其发展的关键。但2012年，各保险公司趋于一致，产品均成为客户最关注的第一问题，营销人员的作用都在下降，而服务，研究也显示出保险公司的服务必须从“表面”走向实质（首先是信息的透明化包括账户信息）。显然，保险公司需要“实实在在”的考虑公司的经营问题，代理人其实只是表面性或者说问题的导火索而言。

可能跑题了。我的意思是你想研究什么、从哪个角度研究、研究的价值和意义是什么，建议理的更清楚一些。如果谈保险，我认为更有价值和意义的不是两种体制的差异，而应该更大一些，比如：当前市场状态下代理制的利弊以及保险行业的突围之路 ... 等等（随便想的，未认真思考，仅供参考）。

CFIGROUP 发表于 2013-5-14 15:20
如果从满意度的角度谈这个问题，其实就是“员工满意度”的问题。不管是保险销售人员、或是其他岗位的人 ...

没错，当前寿险业的发展需要一场实质性的变革。欣喜地是，监管部门正着手推动各方面的改革，在投资方面已取得一些成效。
营销员的改革是整个改革在非常重要的一环（在寿险公司的各渠道中，个人代理渠道的内涵价值最高，平安保险业绩突出就在于此）。以我现在的时间和精力，如果对各方面都研究可能都不会太深人，因此我是想在改革的大背景下或者视角下研究营销员的改革。
未来营销员制度肯定不会是现在的情况，我想研究它将来可能会是什么样或者朝那个方向发展。硕士论文要求有模型，我也是想不出其他更好的定量模型，只好采用员工满意度模型作为权宜之计。
通过满意度模型来比较“代理制”与“员工制”下员工的满意度（不管结果怎样），我想说明和寻找此次营销员改革的关键点，这是毕业论文的目的所在。

您好，我又有问题想要请教您了，不好意思了，但我还是要问，先谢谢您吧.
1.我想说我是做的满意度指数测量，但模型中就一定要有“期望”吗？
我在实际中发放问卷，回收的效果不是很好，对于感知大家都还能理解，“期望”就测的不怎么地，大家不能    理解，我预调查40份，都要在旁边和他们讲解，后期想要600份，操作性不大。
2.还有“期望”和“感知”一定要一一对应吗，可不可以只比较总体的期望--感知只差，其他的只是测感知？


                                                                                                   麻烦您了，十分感谢！

阳光明媚monica 发表于 2013-5-16 22:04
您好，我又有问题想要请教您了，不好意思了，但我还是要问，先谢谢您吧.
1.我想说我是做的满意度指数测量， ...

我看下你的问卷，发邮件給我：Elainehan8437@yahoo.com.tw