（满意度）做了近10年的满意度研究，可以回答大家这个方面的任何问题

阳光明媚monica 发表于 2013-5-16 22:04
您好，我又有问题想要请教您了，不好意思了，但我还是要问，先谢谢您吧.
1.我想说我是做的满意度指数测量， ...

您的问卷能发给我一份吗？xingcheng@shiqun.com.cn

地瓜哥哥 发表于 2013-5-17 09:35
您的问卷能发给我一份吗？

不好意思，不行诶。因为我做的都是商业性项目 ...

CFIGROUP 发表于 2013-5-17 08:50
我看下你的问卷，发邮件給我：

好的，谢谢您了

地瓜哥哥 发表于 2013-5-17 09:35
您的问卷能发给我一份吗？

您是？

阳光明媚monica 发表于 2013-5-17 22:09
好的，谢谢您了

1、首先，我从你的问卷中看不出你的研究模型是什么（或者说你并不是一个以结构方程为基础的模型）。最终你打算怎么处理这些数据呢？每道题单独统计百分比吗？
2、Q2题（对物流的总体评价）下有三个问题：整体形象、诚信度、重视客户，这三道题是Q2题的观测指标吗？如果是的话，这三道题的设计我认为很有问题。通常总体评价，也就是总体满意度我们用这三道题：
－总体感受：总体上您会用1到10之中的哪个数据评价XXX的物流服务？
－与预期相比：如果1代表XXX当前的表现和您的预期相比差距非常遥远，10代表完全符合（或者超出了）您的预期，您会选择哪个数字？（数字越大代表“差距越小”）
－与理想状态相比：如果10代表一种近乎完美或非常理想的服务，您认为XX公司当前在物流方面的表现与这种状态相比如何？（数字越大代表越接近完美状态）
注意：以上三道题我并没有认真斟酌表达方式，只是告诉你这三个指标的含义以及在问卷中的表达而已。

3、Q3题不知道问的是什么，Q3下面的问题也很奇怪，受访者无法回答（猜想你是想询问“客户期望”，但客户期望不是直接问出來的）。

4、Q4题，我暂且不评价你这些指标的设计。但在问卷中通常应该用中性的描述，比如配送时间、货物的包装、付款方式，而不是“订购系统对配送时间的可选择性”，或许系统上的确是提供了很多时间上的选择，但很有可能没有一个是适合客户的，那要怎么办呢？你想问的是“是否有选择”还是配送的时间上是符合客户需求的？这是两个完全不同的答案。很明显你的问题不是从客户角度设计的。
5、Q6题，你又来了一次总体评价，那你最终要使用哪个数据呢？
6、1－10你自己把5定义为“一般”，我是不建议这样做的，而且也不需要强调“分”这个概念，通常只罗列1到10，可以定义1是非常不好、非常不认同、或非常不满意，而10是非常好、完全认同或非常满意，

总体来看问卷的结构和逻辑不够清晰。或者不需要来套用我在这里一直强调的技术和方法了，因为很明显你使用的是完全不同的一个研究思路。

满意度与实际有很多是矛盾的

来学习的

CFIGROUP 发表于 2013-5-17 15:49
不好意思，不行诶。因为我做的都是商业性项目 ...

您好，问卷已经发给您了，请您帮我看一下吧，谢谢了

CFIGROUP 发表于 2013-5-17 15:49
不好意思，不行诶。因为我做的都是商业性项目 ...

您好，问卷已经发给您了，请您帮我看一下吧，谢谢了

CFIGROUP 发表于 2013-5-14 15:20
如果从满意度的角度谈这个问题，其实就是“员工满意度”的问题。不管是保险销售人员、或是其他岗位的人 ...

没错，当前寿险业的发展需要一场实质性的变革。欣喜地是，监管部门正着手推动各方面的改革，在投资方面已取得一些成效。
营销员的改革是整个改革在非常重要的一环（在寿险公司的各渠道中，个人代理渠道的内涵价值最高，平安保险业绩突出就在于此）。以我现在的时间和精力，如果对各方面都研究可能都不会太深人，因此我是想在改革的大背景下或者视角下研究营销员的改革。
未来营销员制度肯定不会是现在的情况，我想研究它将来可能会是什么样或者朝那个方向发展。硕士论文要求有模型，我也是想不出其他更好的定量模型，只好采用员工满意度模型作为权宜之计。
通过满意度模型来比较“代理制”与“员工制”下员工的满意度（不管结果怎样），我想说明和寻找此次营销员改革的关键点，这是毕业论文的目的所在。

此图是今天上午摄于校园，与君共赏

对于我毕业论文的寿险营销员的员工满意度，您还有什么纲领性建议或意见？