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雷达卡
作者：秦岭 来源：世界经理人
这几天国内媒体流传的消息称，有日本棒冰企业25年涨价10日元还为此道歉，一时引来赞誉一片。可没过几天被人戳穿，证明该道歉视频其实是企业发布的一则广告，所谓的道歉其实是个噱头。企业假借道歉吸引眼球已经屡见不鲜。可不少人并不知道，道歉的时候说错一句话，不但不能获得谅解，还会激怒对方，起到反作用。http://www.entrepreneur.com/上的一篇文章列举出了这样7句话，让大家引以为戒。
1.“如果有所冒犯，还请原谅。”
一说“如果”，就加了条件，相当于辩解说“不一定”冒犯对方，等于暗示是对方太敏感了。这种道歉不如不要。
2.“我道歉，不过当时我以为没问题。”
道歉的时候别转折，一转折就坏事。一加“但是/不过”，听起来就成了推卸责任。
3.“我很抱歉，我的话可能被误解了。”
“可能”跟“如果”一样，都是在撇清责任。此话一出，对方本能地会想反驳，证明你的企业确确实实伤害了他，而不是什么虚无缥缈的“可能”。
4.“这确实是一个XX的错误。”
道歉不是作报告。这种打官腔的说法模糊了责任关系，到底谁犯了错，谁受了委屈，全都当成一笔糊涂账轻轻抹了过去。这种道歉，谁也接受不了。
5.“我了解你的感受。”
不，你不懂；懂了你就不会去冒犯对方了。不如放下这种自大的说法，直接去询问对方的感受。直接询问一方面表明你在乎，另一方面可能会了解到新的信息。
6.“这样的言论/行为绝非我们的本意。”
你的本意如何并不重要，听你道歉的人不在乎。哪怕犯错的真就不是你，而是你下面的普通员工，你也不能边道歉边喊冤。
7.“我想向你道歉”。
我还想减肥呢！别想了，想到不等于做到。有些领导者把这种话当成了一种姿态，表示企业打算低头认错。可听你道歉的人更在意的是你的实际行动。
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