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雷达卡
昨天和公司员工经过讨论，以公文格式为标准为基础，从客户的角度出发，确定了邮件格式及内容。不就一封小小的邮件嘛，有些人可能不以为然，但我想说，虽然只是一封小小的邮件，但反映了公司员工的职业素养及企业文化。很多管理者天天给员工强调，请给我结果，除极少数优秀的员工达到结果外，往往大多数员工都达不到结果。为什么？结果是流程的产物，有什么的流程就有什么样的结果，结果不好一定是流程有问题。
我辅导的一个企业，老板天天早上开会给销售部的员工强调结果，但90%的人都达不到结果，老板为此很苦恼。我给老板阐述了“管好流程，结果精彩”的管理理念，老板毅然决定请我做咨询。经过我和企业的共同努力，梳理了从客户信息搜集、确定客户需求（挖痛）、建立客户档案、客户跟进、合同签订、售后服务、客户投诉等环节，优化了销售管理流程，6个月后销售业绩提高了30%。
作为一名优秀的管理者，应梳理流程、优化流程、管好流程，检查员工的例行工作哪些地方做到位了，哪些地方偏离了流程，哪些技能还需要提高。管好流程，让员工在做事的过程中自信，让员工在做事的过程中知道自己的差距，让员工明确自己的努力方向。如果员工工作的每一步都很精彩，结果肯定也会很精彩，即使偶尔结果不精彩，下次一定很精彩。
综上，管理者如果紧盯过程，让员工在过程中成长，让员工在过程中自信，那么结果迟早会很精彩。
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