营销学关于购买意愿全渠道顾客期望的问题

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本人小硕一名，临近毕业，正在写论文，方向是全渠道营销下的顾客购买或者忠诚。 遇到的问题是，想研究渠道融合因素对购买意愿或者顾客忠诚的作用。

渠道融合因素实例如下（摘自文献，为问卷内容）：  

该零售商支持线上商店订货、线下商店取货
该零售商支持线上商店订货、线下商店退换货或维修
线下商店能为我在线上商店订购的商品提供售后服务
该零售商线上与线下商店的商品信息一致
该零售商线上与线下商店的价格信息一致
该零售商线上与线下商店的存货信息一致  

诸如此类因素对消费者购买意愿的影响作用，但是事实是目前这些因素大部分商家是不能提供的，可以预见的是可能未来是一种趋势。所以对于这种尚未发生的问题我对被调查者如何询问和调查，在研究模型上如何制定和改进呢？ 研究顾客期望的作用？还是怎么解决？ 跪求大神给一些建议~~

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关键词：购买意愿 营销学 被调查者 顾客忠诚 售后服务

品牌忠诚度是个比较主观的概念，目前应该没有具体公式计算。讨论的意义不大。零售商不是生产商。消费者对渠道的选择影响不了他对生产商品牌的忠诚。你研究课题首先错掉了。再说一般人买东西不会考虑库存的。那个是卖家该管的事。
渠道销量倒能研究一下。别忙着搞新零售混合渠道之类。那个概念提出来1年不到，连数据都没有。你要研究单一渠道销量的话数据很多。

jxll11234 发表于 2017-10-30 14:18
品牌忠诚度是个比较主观的概念，目前应该没有具体公式计算。讨论的意义不大。零售商不是生产商。消费者对渠 ...

首先万分感谢您能回复
作为毕业论文可能会集中在服装类似企业，其实是顾客忠诚还是购买意愿现在自己都没搞清楚。所以类似是对zara  HM这类企业的忠诚度吧。
关于库存那个因素也是从文献里边找出来的，可以理解为有没有货的意思。
最后关于新零售和全渠道其实是自己定的方向，也确实挺新的，但是确实感兴趣，也想尝试一下。
目前的困惑就是尚未实现的商家行为对消费者的影响该怎么建立模型呢？不知道能不能和您进一步请教一下？

jiffer0212 发表于 2017-10-30 17:48
首先万分感谢您能回复
作为毕业论文可能会集中在服装类似企业，其实是顾客忠诚还是购买意愿现在自己都没 ...

论文题范围别选太大，毕竟是自己一个人在努力，信息渠道少科技利用率低，写大了不好圆。要么写忠诚度，要么写渠道，要么写销量。建模型靠数据，"尚未实现的商家行为"，这个数据找不着不说，编起来都不容易。等以后信息多了，自己也有时间，可以尝试写一写。

文科的东西靠文字，字数够了逻辑清楚，想不要a都难。

jxll11234 发表于 2017-10-31 14:08
论文题范围别选太大，毕竟是自己一个人在努力，信息渠道少科技利用率低，写大了不好圆。要么写忠诚度，要 ...

恩恩，可能算是一种执念吧，自己发现的全渠道这个方向，甚至是早于国内研究的一些进度，所以不想轻易放弃，想深入研究一下出点成果，但是有时候真的是很痛苦，没人讨论和商量，自己基础又不够。
这几天在考虑把毕业论文做的简单一点，不能太追求高质量了。
对于“尚未实现的商家行为”这一方面，我的纠结点其实在于想从顾客的角度出发，想看看顾客对新零售有什么期望，针对消费者的期望在进行分析等等。但是感觉真的是好困难，感觉理论和实践基础很欠缺。
感谢您的回答，希望有机会常交流~