在银行的漫长等待：背后的问题

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　　前几日去银行开户，想着人比较多，故选在中午前往。殊不知，中午时分银行只开了一个窗口。我拿了号等着，前方等待人数17人。环顾四周，清清静静，猜想许多人已经熬不住而先撤，所以就坐下等着。坐柜的小妹妹动作很慢，一个客户大概就花了近40分钟。人群开始骚动，我也准备先去吃饭。酒足饭饱回来，居然才过了三个号，心底暗自庆幸去吃饭的决策是多么的英明。等着等着，百无聊赖，就索性想起一个Paper的思路来。右边角落，以为黑人留学生一会坐定，一会躺在长椅上。后来就和我对望起来，两个无聊的人，两道无奈的目光。我开始胡思乱想起来，帮助打发漫长的等待时间……
      其实，银行完全可以让储户更舒服一点。就算不多开一两个窗口，起码让坐柜的小妹妹的动作频率正常起来是应该的。而这也并不难。例如，一个简单的激励合同就可以搞定：将计时工资改成计件工资就可以了。添置一个记录某个柜员办理的某种业务的数量的机器应该不会很难。这样，坐柜的小妹妹也不至于一个简单的开户业务要处理超过半个小时。当然，如果柜员不想多赚钱，只想偷懒怎么办呢？也好办，只需要规定一个标准工作量就可以了，如果每月少于标准工作量，稍作惩罚就能够解决这个问题。
　　多么简单的办法，就可以免去储户多少等待的烦恼！使用到的只是泰勒法的皮毛。但可惜的是，如果理论运用于实践的时候有那么简单，世界将变成一条直线。银行的管理人员可能不知道提高效率的方法吗？不可能。所以，有趣的问题就出来了：既然解决的方法如此简单，为何低效率的办事员却仍然比比皆是呢？这何尝不是一个经济学的问题？盼有兴趣的朋友发表高论。

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关键词：有趣的问题 管理人员 等待时间 计时工资 计件工资 银行

不管改善哪一方面，最终都是银行本身要多出一笔费用。在他们眼里这些费用服务于你们 还不如给自己快活。
这就是上级监管不足的问题

因为很多人已经习惯了现在的模式，如果改变，银行还是要多支付成本

在我看来，可能不只是成本增加这一个角度，空一点我整理下思路和大家讨论。

无论银行改变与否，大家都是要去银行的，而且中国人多，不怕你不去，所以改不改变都一样

这大概是国有银行会有的问题吧？我个人经验是在国有银行经常遇到这种情况

回复5楼的朋友：顺着你的思路，有趣的问题出来了，为什么没有银行率先做出改变？比如农业银行改变了，难道不能获利？还是不屑于获利？
回复6楼的朋友：顺着你的思路，非常有意思的是，即使交通银行、招商银行等股份制银行努力改进服务，但四大国有商业银行却不为所动，为何？

思维转换得问题，LS几位说得不是没有道理，如果你单单从成本角度看，就是增加了成本，而且人家又不是从早忙到晚，而是只有高峰时间忙，为了你多开个窗口，本身就是成本

但是从服务得角度来说，等待时间是客户体验得一个重要指标，现代服务业以客户满意度为衡量，多一个客户，不是多了成本，而是多了利润，一个以客户满意度和股东利益为中心得企业，当然会想各种办法去摆平服务量峰值得问题

其实LZ自己给出得农行得问题就是一个这种国有银行困境得例子，从行业来说，它们是服务行业，以客户为中心，可以从本质说，它是国企，又垄断，控制好成本，赚钱很容易，但是现在竞争多了，需要转变观念，关键看谁先动手了