开发区支行打造智慧银行 提升迁移率

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为减轻柜面压力，提升客户体验，开发区支行坚持传承与创新的原则加快推进金融科技创新，运用新思维、新技术、新模式，不断探索新的经营模式、亮点产品、营销模式，打造智慧银行取得的新成果。

一、加强人员配比，设立专职客服经理。支行在对人员进行合理分工配比的基础上，设立了专职的客服经理，提升客户服务效率。智慧银行的发展充分延展了我们对零售客户的认知，极大丰富了我们服务客户的手段与方法，为我们维护全量客户提供了解决方案。

二、做好客户分流，提升服务效率。为了确保智能终端迁移率稳步推进，在客户进门时及时询问客户办理业务，正确引导客户快速办理业务。在客户等待办理业务过程中做好二次询问，随时做好大堂人员的弹性充实工作，迅速缓解柜台压力，提升柜面分流。

三、厅堂弹性排班制度。客户经理、网点主任都加入厅堂排班，合理调整排班表，坚持领导带班制度，值班人员严格履行职责。保障自助服务供给，加强对自助设备的巡查和维护力度。做好关键时点的服务资源调配，确保网点开门营业、午休及关门歇业等重要时间节点的客户服务保障工作，竭力为客户打造一个优质厅堂服务环境。

工行已经踏上了智慧零售转型经营的新征程，支行的全体员工将落实每一个战略细节，努力构建智慧银行新体系，奋力开创新时期智慧零售转型发展的新篇章。

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