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雷达卡
危机对每个人都有影响。无论你是大人物还是小人物，出名还是不出名，强大还是不强大，如果你不能迅速反击，那么短暂残忍的难堪时刻之后，你的品牌、名声或者形象将不复存在。“灾难控制大师”将告诉你如何快速、有效、彻底化解危机。本书包含处理危机的十条忠告、扭转不利局势实用策略、热门事件深度分析、正反案例全新对比、引入日常生活运用……生动地向您展现大师们处理危机的智慧。
内容简介
危机，是一种常态。
大事件频发：英国石油公司漏油事件、维基泄密事件、希腊银行危机事件、丰田召回事件、谷歌退出中国事件……
小事件无处不在：不小心把求职简历落在公司打印机里，被老板请去解释为什么要跳槽；一家快餐店突然被投诉，在汉堡包里发现了所谓的“异物”；一所学校的校长需要向一群愤怒的家长解释学生成绩整体下滑的原因；在向一个死党发短信讽刺老板的时候，不小心选择了“群发给所有人”……
这只是其中一部分而已。无论你是大人物还是小人物，大品牌还是小公司，强大还是不强大，如果你不能迅速反击，那么短暂残忍的难堪时刻之后，你的品牌、名声或者形象将不复存在。
“灾难控制大师”将告诉你如何快速、有效、彻底化解危机。本书包含处理危机的十条忠告、扭转不利局势实用策略、热门事件深度分析、正反案例全新对比、引入日常生活运用……生动地向您展现大师们处理危机的智慧。
危机控制的十条忠告包括：
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作者简介克里斯托弗勒翰
被称为“灾难控制大师”。他是政坛的“黑色艺术大师”，曾在克林顿—戈尔政府中担任特别顾问、新闻秘书等重要职位，帮助美国前总统克林顿、*以及白宫安然度过一系列危机事件，同时他在斯坦福大学商学院讲授危机管理课，该课一直被评为最受学生欢迎的课程。他与马克法比亚尼创办的策略交流公司，为各类面临复杂挑战的团体、企业、政治家和职业运动员提供高水平的策略咨询，尤其擅长解决法律、财务、政府事务和公关方面的问题。
马克法比亚尼
毕业于哈佛大学法学院，曾在美国司法部出任高级职位。曾担任过克林顿总统的特别顾问，为总统和*提供法律、公关和建议，以及前副总统阿尔戈尔总统竞选团队公关策略经理。
比尔古登泰格
目 录
第一部分 危机已成常态
序言：危机必然会发生，只是时间问题
1.危机已成常态
信息渠道激增——森林里倒下一棵树，不再无关紧要
速度秒杀一切
怀疑主义遇上犬儒主义——消极反馈循环
对信息的利用和选择——思考、搜索、接收
信息的共享属性——Yelp VS Zagat
危机中的三条生存法则
第二部分 生死攸关——危机中的生存法则
2.停止挖坑
灾难控制的任务：重建信任
3.勿行伤害之举
不要追着事态跑
前 言
危机必然会发生，只是时间问题
在信息时代，有两种人、两种机构、两种组织：要么遭遇危机受到重创，要么遭遇危机受损较轻。不论你是大型跨国公司，比如应对墨西哥湾漏油事件的英国石油公司，还是正在处理Yelp网站（译者注：Yelp是美国著名商户点评网站）差评的邻家小餐厅，我们已经不需要怀疑自己是否会面临危机，只需要考虑危机何时发生。与此类似，对于那些目睹过大型危机的人而言，世上也只有两种人、两种机构、两种组织：
要么能够控制灾难性局面，要么不能。
世上零星出现了一些这方面的成功者，但更多的是失败者，他们缺乏在危机中生存的工具。
尽管被弹劾过，但比尔克林顿在卸任时的民意支持率还是打破了历史最高纪录。然而，更多的是怅然失意的前政治家，比如加里哈特和约翰爱德华。
尽管电影《华尔街》中描述了高盛投资公司在2008年金融危机中以野蛮手法绕过重重障碍牟取暴利，但其之后的发展依然持续取得巨大的成功。然而，在高盛背后，还有很多倒下的公司，比如雷曼兄弟、安然公司、安达信会计事务所等，它们堆起了华尔街的“层层白骨”。
纽约杨基棒球队球星亚历克斯罗德里格斯，在2009年初被曝光服用兴奋剂之后，一度成为人人鄙弃的对象，但他最后却成为当年世界职业棒球大赛的英雄。然而，在亚历克斯罗德里格斯背后，有很多因同样原因而失意落魄的著名球星，比如巴里邦兹和马克麦奎尔。
类似的情形每天都在上演，不仅出现在《纽约时报》和《华尔街日报》这样的大报纸上，也同样出现在《皮奥里亚星报》和帕洛阿图在线网站这样的地方媒体。那些故事中的主角可能不为大众所知，但他们所遇问题的性质和那些焦点事件是一样的：
本地一家旅店突然发现自己被专门曝光臭虫的网站报道了。
你的同事不小心把求职简历落在公司打印机里，最后被老板请去解释为什么要跳槽。
隔壁一家快餐店突然被投诉，在汉堡包里发现了所谓的“异物”，可能是某位心怀叵测的顾客或者心情不好的雇员放进去的。
一所私立学校的校长试图向一群愤怒的家长解释，在最近一次考试中，学生成绩整体下滑的原因。
坐在你旁边的一个同事，在向一个死党发短信讽刺老板的时候，不小心选择了“群发给所有人”。
事实上，所有这些例子都是生活中的真实案例，它们的某些版本甚至每天都会发生很多次。虽然这些问题不会登上全国性媒体的头条，但足以对个人、家庭或前程产生巨大影响。
这就好像罗纳德里根在与吉米卡特竞选总统时谈经济一样：“如果你的邻居失业了，那就是经济衰退；如果你也失业了，那就是经济萧条。”
与此类似，当你的邻居面临危机的时候，是别人的八卦新闻；当你自己面临危机的时候，就是必须应对的灾难了。简而言之，危机无处不在，对每一个人都有影响，不论你是大人物还是小人物，出名还是不出名，强大还是不强大。危机是信息时代的一种自然状态。在现代社会疾驰的车轮下，不论你是保护某个品牌形象的商业人士，还是捍卫个人名誉的公众人物，或者是在老板面前维护自己形象的那个同事，如果你不能迅速反击，那么在短暂的难堪或者残忍时刻之后，你的品牌、你的名誉，或者你的形象就将不复存在。
成功的反击——不论对手是全国性媒体还是邻居的博客——需要运用一套基本的危机生存法则，辅以一套经过实战检验的实用技巧。
这就是适者生存的世界。
这就是灾难控制的黑色艺术。
这就是我们所做的事情。
在过去的二十多年里，本书三位作者中的两位，克里斯勒哈恩和马克法比亚尼，都站在侦察、处理各类负面新闻的第一线。在20世纪90年代，我们协助领导了一个律师团队，代表比尔克林顿总统、第一夫人希拉里以及白宫，处理有关独立检察官肯斯塔尔所调查的各类总统丑闻。正是在那一段时间，我们被公认为是“灾难控制大师”。 2000年我们离开白宫之后，组建了一家危机公关公司，专为《财富》 500强公司、高收入职业经理人、民选官员、知名人士和职业运动员服务。
比尔古登泰格是我们的搭档，他是斯坦福大学商学院的讲师，也是来自传媒界的灾难控制专家。比尔是一位导演，他导演电影，也为美国广播公司新闻频道（ABC news）、美国家庭影院（HBO）、美国全国广播公司（NBC）、哥伦比亚广播公司（CBS）、美国公共电视网（PBS）以及其他媒体制作节目。他曾和多个国家的网络新闻主持人共事，获得过两次奥斯卡奖、三次艾美奖、一次皮博迪奖，以及其他诸多奖项。他花费了大量时间在网络和其他媒体上，熟知在关键时刻怎样做可以扭转危机，怎样做反而会火上浇油。
当我们在2011年6月开始创作本书的时候，美国刚刚经历了一个特别时期，各类丑闻案件达到了创纪录的数量——从国会议员安东尼韦纳猥亵青少年和色情明星丑闻，到阿诺施瓦辛格恋童丑闻，再到法国政坛明星、国际货币基金组织（IMF）主席多米尼克斯特劳斯卡恩被纽约一位酒店服务员指控强奸等。
事件在升温——6月的气温居高不下，丑闻的数量也同样畸高——从英国新闻公司的手机窃听案，到搅动市场的美国国债上限调整争论，再到俄勒冈某众议员的奇怪癖好（他喜欢打扮成老虎，与一位赞助人十几岁的女儿发生性关系）。
实际上，急速增加的丑闻也恰恰反映出我们这个时代的一个特点：
危机已经成为一种常见的自然状态。
事实上，为了说明这一点，你只需要回顾上一个夏天，同样可以想起一大堆危机事件：英国石油公司漏油事件、维基泄密事件、希腊银行危机事件、丰田召回事件、美国全国公共广播电台（NPR）解雇其资深新闻评论员威廉姆事件、梵蒂冈性丑闻、谷歌退出中国事件、在“零地点”（以前世贸大厦原址）建造清真寺的纠纷、冰岛火山灰影响国际航班事件、智利矿难救援事件——这只是其中一部分而已。
不论你何时阅读本书，我们相信，哪怕是随便浏览一下当日新闻，你也会发现一大堆丑闻爆发——丑闻总是在源源不绝地冒出来。
我们希望，这本书能够帮助读者理解为什么危机是一种自然状态，更重要的是，帮助读者准备好危机管理——不论它是发生在全国新闻里，还是邻居家的新闻里。
危机管理的第一步，就是理解危机之所以成为一种新的常态的五个原因。
媒体评论
这是一本可以帮助你解决问题的书。一个职业经理人或者董事会成员、一个专业球员或者球迷，一个非盈利组织或赞助人、一家小公司或者顾客、一个上市公司或者股票持有者、一个慈善机构或者捐赠人、一个邻家旅馆或老板、一个民选官员或者选民，或者任何其他陷入危机的人，通过思考、分析并反思这十条忠告，做出自己的计划，终会扭转局面、化解危机。——《出版人周刊》
在一个充满敌意的环境中，声誉可能在几秒钟内被摧毁，有关危机管理的陈词滥调已经不管用了，我们需要的是从经验丰富的“危机控制大师”那里获得建议。如果你是一个公众人物，或是一个可能产生争议的普通公民，请阅读这本书。——艾伦德肖维茨，哈佛法学院有史以来最轻的教授，美国最*的律师
本书不仅提供了完善的准则，还举出了正反案例，指导我们面对危机时如何获得最有利的结果。唯一的危险在于，你没能在危机之前阅读它。我把它推荐给董事会的同事和担任公司最高管理者的朋友们。——霍华德史蒂文森，哈佛大学商学院教授
免费在线读
灾难控制的任务：重建信任
自从《总统班底》一书及同名电影描述了理查德尼克松总统两次参与掩盖窃听事件的真相，导致尼克松下台之后，人们似乎把过多的精力投放在了作者的秘密信息来源，谁才是揭露真相的“深喉”？却忘记了水门事件给我们上的最重要的一课，那就是：
问题不在于犯罪，而在于掩饰。
尼克松总统派人强行闯入位于水门大厦的民主党全国委员会办公室，并因为之后的行为使美国人民丧失了对他的基本信任，最终被迫下台。他参与掩盖事实的行为，进一步确认了公众长期以来的猜疑——就像他的绰号一样：狡猾的家伙。
虽然水门事件中的名言“问题不在于犯罪，而在于掩饰”被收录进了美国词典，然而这句话的真实意义似乎依然徘徊在公众的视线之外，或者至少当人们面对危机的时候，没有想起它。
类似的事件一再发生，世上最有权势的美国总统在水门事件之后参与掩盖真相的不法行为，办公室的小职员不小心将谴责老板的电子邮件发送给了“所有人”，然后就不知所措地钻到桌子底下，个人、公司或其他组织对一场危机的即时反应，经常会犯一些最基本的错误，或者忽视掉一些重要问题。在特殊时期，这些行为只会损害更多的信任，而你所做的每一件事都应该联系到最关键的问题，那就是怎样才能重建信任。
如前一章所述，重建信任的任务，就是如何在我们当前的信息生态系统下，克服更多的挑战。新的广播电台、在线网站、社交媒体平台如雨后春笋般涌现，可以保证所有事情都能得到某种形式的报道；信息在这些媒体中的传播速度已经成为一股颠覆性的力量；而且，在我们生活的这个年代，人与人之间的信任缺失，证据比以往任何时候都更加重要。
水门事件及其后果，为我们上了深刻的一课，灾难控制的任务就是：当你发现自己在坑里的时候，你需要停止挖坑，同时开始重建信任。
信息时代生活的真相是：
犯错误是人性所致。
人难免会犯错误。
危机一定会发生。
或早或晚，你会发现自己正处在一个又深又黑的坑里。
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