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雷达卡
1990年代末，以亚马逊书店为代表的新企业利用互联网将直销模式在新时代发扬光大，女性化妆品和梳妆用品市场也进入网络时代。雅芳长期以来发展起来的“门对门”的直销模式，在美国受到了严峻地挑战。
事实上，雅芳的行动并不慢。早在1997年就曾推出自己的网站，通过它在网上销售部分商品。但雅芳的功臣们——那些几乎创造了雅芳全部销售额的数以百万计的直销员，一度成了雅芳踏上网络时代的绊脚石。
因为生怕激起她们的强烈反应，雅芳管理层十分谨慎，所以网站的活动十分低调。
而后来成立的许多新兴小网站如Eve.com却在网络大潮中迅猛崛起，在不知不觉中攫走了美国每年10亿美元女性化妆品网上销售市场的绝对份额。
与此同时，美国国内的直销员们开始“造反”了。她们先是用自制标签盖住雅芳商品目录上的雅芳网址，随后，她们群起反对雅芳公司的“无耻行径”——在网上销售雅芳商品，雅芳陷入“内战”之中，预订的销售额完不成，股价也狂跌。
1999年11月，钟彬娴成为雅芳的首席执行官。她深知，公司不可能不去拥抱网络时代，因为电子商务是所有产业的未来潮流所在。同时雅芳也不可能置全球300万（其中美国有50万）名雅芳直销员的利益于不顾，正是她们帮助雅芳打下了今天的江山，而且她们注定也是雅芳未来振兴可以依靠的力量所在。
这二者水火不相容，矛盾看似难以解决，钟彬娴认为：没有什么是不可能的。事实上，她采取了中国古老的中庸哲学，走一条折中道路，结果巧妙地化解了危机，皆大欢喜。
她首先向直销员保证公司关注她们的利益。随后，她通过民意测验，调查发现直销员并非天生憎恶网络，她们迫切需要掌握网络方面的知识和上网的技巧，同时她们希望公司网站设计得界面友好，人人易用。
于是，钟彬娴投入了5000万美元的巨资用于重建雅芳网，而且这个网站主要围绕方便直销员以及介绍雅芳产品系列。雅芳在网站上给客户以这样的选择：她们可以从雅芳公司直接订货，也可以在网上寻找离她们社区最近的雅芳销售代表。钟彬娴认为：即使是在网络时代，点击鼠标几乎能办成一切的今天，人们，特别是女性，仍需要面对面的人情化服务，需要社交和友谊。
此外雅芳规定：直销员只要每月缴纳15美元，便可以成为“电子直销员”，他们可以在网上销售雅芳产品，同时赚取不菲的回扣：如果是客户网上下订单，公司送货，她们将获得20%到25%；如果是他们自己亲自上门送货，将获得30%至50%。
这对雅芳来说，意义重大：以前大部分雅芳直销员不得不手工完成这些繁冗的工作：用2号铅笔，填写每份长达40页的订单，然后通过邮寄或传真出去，这样每份订单需花去90美分的成本费用，而在网上处理一份订单仅需30美分。随后，再也没有“雅芳夫人”出来闹事，说公司网站夺走了她们的饭碗。
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