[咨询行业分析报告] 德勤：未来汽车零售-为出行生态系统的发展未雨绸缪20171204 [推广有奖]

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ottohans 发表于 2018-9-8 10:38:21 |AI写论文

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还记得你上一次买车吗？几乎没有人认为如今的汽车零售体验是高效且令人满意的，包括调研、联系经销商、试驾、贷款、完成交易等等。事实上，在最近的一项调查中，4002名汽车购买者中，只有17人（不到1%）表示他们对汽车销售的成熟体系感到满意。汽车零售商已经认识到这一弊端，并不断采取措施予以应对。然而，随着其他行业越来越以客户为中心，对于汽车制造商和经销商来说，为客户提供更为舒心的零售体验也正变得至关重要。
虽然这个改进的过程是可圈可点的，并且（汽车零售业）也确实越来越需要吸引消费者，但考虑到重塑汽车行业的根本变革动力，这类措施是远远不够的。正如德勤的报告——未来移动出行一文中描述的那样，自动驾驶、共享汽车和共乘模式的出现（在各种势力之间）正在改变人们从A点到B点的方式。汽车零售体验也将因此受到一定影响，包括人们移动消费的方式。如今那些为了赢得未来胜利而开始积累实力的企业，很可能在将来占据优势。
这种改变要求的是思维方式的转变，而不是仅仅减少经销商的书面文件的签订量。这篇文章强调了从一个专注于产品(车辆)的模式转型到一个基于移动体验模式的迫切需要。最重要的是，它启发经销商和汽车厂商思考如何解决以下这几个关键问题：