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雷达卡
01
后台收到读者@Cherish私信，抱怨同事为自己犯下的小错误处处排挤他。好奇之下，便聊了几句。
Cherish参加工作5个月，犯错并不是什么稀奇事，毕竟从大学生到职场人身份的转变并不是一蹴而就的。但犯了错，如果不好好弥补就会给一个人的职场形象留下墨点。
Cherish对道歉的各种奇巧之术可谓炉火纯青，每次犯了错，道歉的话术都信手拈来，“谦卑诚恳，真挚动人”，甚至大家还要反过来安慰他。但几次下来，其他同事对他越来越冷淡。因为除了花式道歉，恶果还是要大家帮他扛。
犯错要道歉是理所应当，但在职场最没价值的就是单纯道歉。道歉并不能弥补过失，一味跪求原谅是极不公平的，这是捆绑他人为你承担风险。
等大家熟悉了你的套路，所谓的道歉奇技反而成了压死骆驼的最后一根稻草。
02
罗振宇说：“一个成人要想活得好，关键是能够构建丰富紧密的社会协作，而这背后就是信任。”
道歉容易获得原谅，但却很难重获信任。以道歉作为结束方式可谓伤敌八百自损一千，因为你不再被信任，信任垮了，你的价值就降低了，对企业尤其如此。
要想重构信任，就必须采取积极的行动，且该行动要当下执行，而不是承诺给未来。
罗振宇曾在某电商平台买书，收到的书是脏的，他很生气，打客服电话投诉。客服听完他的抱怨后，说：“先生，首先向您表示道歉，另外公司委托我向您请教一个问题，这本书您是送朋友，还是自己读呢？如果您是送朋友，我们马上以最快速度重新邮寄一本新书，并仔细检查确保没有任何损坏。如果您是自己读，我现在马上给您发一张50元代金券。您看可以吗？”
罗振宇欣然接受，且成了该平台常客。
当罗振宇气势汹汹进行投诉的时候，他是主动方，客服是被动方。但当客服开始采取行动解决问题的时候，有趣的事情发生了，两人谈话的权力关系发生了逆转，此时客服是主动方，罗振宇成了被动方。
这就是行动的魅力，它包含一种对事物的掌控感。在职场也一样，犯了错只是道歉和解释原因，你就一直是被动方，等待被裁决，而积极行动，则会使你成为解决问题的主角，从而缓和形势。
成人和小孩最大的不同就是，小孩纠结对错，成人在意得失，而道歉只能解决对错问题，行动才能改变得失关系。
03
既然道歉无法改变结果，行动才能解决问题，那是不是说，如果不小心犯了错，只要偷偷采取行动补救，向老板隐瞒实情会更好呢？
朋友公司之前有个实习生，负责给高端客户邮寄公司行业分析期刊，她觉得这项工作重复又没挑战就掉以轻心了，错把公司的一本内部保密期刊寄了出去。事后她偷偷找客户换了回来，觉得自己做了补救并且没对公司造成损失，便隐而不报。
后来领导去拜访那个客户，话语间偶然得知她寄错期刊的事。虽然没有造成大的影响，但她逃避责任、隐而不报的形象就深刻印在领导脑子里。
能迅速弥补过失，将错误成本降到最低，只能说明这次犯错可能是个偶然事件，你的决策和执行能力都不错，且有责任感。但是作为企业管理者，他除了在意你的工作能力和责任感是否到位，同时也在意团队运营的透明度。
所以即使你工作能力相当优秀，也不要只有行动的魅力，而将道歉束之高阁，道歉是犯错后人际关系润滑剂，同时也是犯错后向领导进行汇报的重要技巧。
04
既然上面两种情况都不可取，那犯了错该怎么补救？
同事小席曾加班到凌晨4点制作视频，因疲惫一时疏忽，上传时错误归类两个视频栏目，第二天快到早评时间才发现。小席马上重新上传，并发邮件向领导汇报且抄送给客服主管。
小席说：“非常对不起，因我的疏忽导致视频上传栏目出错，已加急重新上传。同时我提前做出以下应急预案，以应对客户的投诉...您看这样可以吗？对于给团队和公司造成的损失，我愿意承担全部责任，接受任何惩罚。”
小席做法圆润有章法，不仅弥补过失，还成了一次个人能力与魅力展示：
1、边认错，边行动
小席首先诚恳道歉，指明问题，并表示自己正在处理问，既保证公司运作的透明度，又做到优先止损。
2、提出解决建议，代替解释原因
整个过程中，小席没有纠结于解释犯错的原因，并且积极提出可行的解决方案。
3、决策权上交老板，减少情绪冲突
在提出方案后，小席通过提问将决策权交回领导，既体现对领导的尊重，又引导老板理性思考，将焦点从自己身上转移到解决问题上。当人关注于客观问题进行理性思考时，就会压制愤怒之类的感性冲动，减少不必要的冲突。
道歉和行动是对孪生兄弟，犯错后既需要行动掌控全局，改善结果，也需要道歉缓解紧张，润滑关系。但行动永远是核心，道歉技巧只是锦上添花。若主次颠倒，就会适得其反。
合理运用二者，犯错就不再是噩梦，反而可能是你展现个人能力的一次机会。
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