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2019年汇丰商学院企业管理真题
组织行为学（45分）
一、解释下列概念并说出在组织中的应用（4*5）
1角色期望
2表层动作
3自恋
4组织公平
5诚信领导者
二、案例分析（15）
某市一家装修公司因员工未完成业绩受到领导的***体罚，最开始是吃芥末、下蹲，后来发展到剃光头、用皮带抽打、吃虫子、喝尿。经初步核查，该公司为完成销售指标，确实存在侮辱体罚员工等行为。公局依法对该公司负责人治安拘留5-10日的处罚。
1持强凌弱是什么性质的问题？
2持强凌弱是情景原因还是个人的性格导致的？
3那些因素会导致持强凌弱？持强凌弱会造成什么样的消极后果？
三、论述题（20）
第一二段：信息沟通已经成为时代的潮流。网上的信息受到用人单位和劳动者的双方关注。有70%的管理者承认他们会通过网络搜寻候选者的信息，35%的管理者会因为在网络上搜集到的信息（辱骂前任上司，公开发表不当言论等）而放弃候选人。许多求职者也说他们或多或少会在网络上留下一些不是很正确的内容。球球343。363。4061
1电子沟通的主要有哪些形式？请分析每一种的优点和不足。
2你认为公司应该对上班玩手机而不干正事而进行监督吗？
3你认为员工在工作时间不干正事玩手机这个现象有哪些成因。
4“低头族”成为一种现象，管理者如何解决这种问题。
营销管理（45分）
一、名词解释（4*4）
1根据多属性态度模型，说出转变消费者态度的四种方式
2产品生命周期各阶段的营销目标是什么
3说出四种细分市场类型
4说出四种价格制定战略
二、案例分析（14）
格力太阳式空调广告。
1该广告的价值主张和广告执行风格是什么？
2利用推敲可能性模型来分析什么因素会导致中心路径和周边路径？
3采取中心路径和周边路径的顾客会关注这个广告的那些部分？并给出原因。
三、论述题（15）
案例：《纽约时报》的付费墙
《纽约时报》近期的线上杂志业务不容乐观，经过高层研究和决策打算重新对其内容和收费模式进行调整，于是制定了如下的四种方案：
（1）全部或全不：没有付费的用户不能看；
（2）独家新闻：给订阅用户提供独特的新闻信息；
（3）计量系统：对用户限制阅读数量，超过这个数量会额外收费；
（4）按设备收费：基于使用终端进行收费（比如电脑,手机， ipad）。
高层管理者对于这个方案的进行较为乐观（实际上也如此），但一些评论杂志和部分用户持怀疑态度。
1举例一个企业用“付费墙”的方案，并说明其用的是其中哪一条方案。
2分析“付费墙”的优势和缺点。
3请设计一个问卷，来调查用户的付费意愿。
管理学（60分）
一、解释下列名词和在管理实践中的运用（5*4）
1双因素理论
2战略业务单元
3组织设计
4开放式创新
二、案例：阿克领导的烦恼（20分）
阿克刚升为主管，对于怎么领导别人不是很会。他首先充分的放权，只要员工不找他，他就不主动插手和指导员工的工作；同时，他也事无巨细地解决员工各种工作和生活中的困难；他会耐心和仔细地倾听员工不满与倾诉。但同时，因为他不是专业出身，业务能力不足，面对员工反映出来的问题他也莫不清楚状况，没法很好的解决，但他尽量帮助员工将问题反映到上级那边。他的上级对于他反映的问题嗤之以鼻，认为这些工作他的下属能够处理好。因此员工每次对它反映问题之后都会说一句“你真的有认真解决问题吗？”
1指出他在其中犯的错误
2他的行为可以用什么领导理论来解释
3这个领导理论由哪两个因素决定
4这个理论的论点和论据是什么
5阿克可以怎么样提升他的领导能力，说出你的观点。
三、论述题（20分）
法约尔的14条管理理论
A劳动分工原则（Division of Work）
B权力与责任原则（Authority and Responsibility）
C纪律原则（Discipline）
D统一指挥原则（Unity of Command）
E统一领导原则（Unity of Direction）
F个人利益服从整体利益的原则（Subordination of Individual Interest to General Interest）
G人员的报酬原则（Remuneration）
H集权（Centralization）
I等级制度原则（Scalar chain）
J秩序原则（Order）
K公平原则（Equity）
L人员的稳定原则（Stability Tenure of Personnel）
1管理的四个基本职能是什么？
2依据四个职能尝试把上述管理原则进行归类。
3说出你上述分类的依据和道理。
4在分类的过程中你发现了什么规律？说出你的发现。球球343。363。4061
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