解决灰度问题的答案,用一句话描述就是:当你在工作中面对灰度问题时,你应该像个管理者一样处理工作,像个“人”一样解决问题。
像个管理者一样处理灰度问题并不意味着要做得像个老板或者上级。
作为管理者,解决灰度问题的主要方法就是和别人一起工作,获得该问题的正确信息,充分思考,谨慎分析数据,然后寻找实际方法来解决问题。
在灰度领域中,这只是第一步,还远远不够。
第二步:你必须像个“人”一样解决问题。在处理问题的时候不要只做分析师、管理者或者领导者,而是作为人如何处理这个问题。
要根据自己的判断做决定,即结合你的智慧、体会、想象、生活阅历或更深层次的感觉,你觉得是什么真的影响了工作和生活。
我们总是听人说,当面临困难的抉择时,要遵循道德准则,效仿榜样,跟随组织宗旨的导向。但是对待灰度问题并没有快速的解决方案。
计算方法并不能解决生活和工作中的困难和挑战。
面对这些问题,管理者必须尽自己所能从信息、数据、经历和缜密测算中学习。然后要深刻地思考,作为一个人究竟该怎么做。
作为人来解决灰度挑战时,你要问自己正确的问题并努力想出自己的答案。
问题一共有五个,这五大问题是:
“净”结果是什么?
我们的核心义务是什么?
当今世界什么奏效?
我们是谁?
我能接受什么?
1
“净”结果是什么
美国海军陆战队在训练年轻军官的时候会告诉他们:“无线电就是你的武器。”
他们不用带着步枪、手枪或者刺刀亲自上阵,无线电就是他们的武器。因为作为军官,他们的作战方式就是领导别人。
同样的情况也适用于一名管理者。
你的组织,不论是小组还是部门,会放大你的决定对它的影响。
这就是为什么第一大问题就是要你认真思考,当你遇到灰度挑战时,你所做的事情导致的“净”结果。
你应该思考你的决策会导致的结果,即使很有经验、很成功的管理者也难逃陷阱。
1996年12月,当主管艾伦和家人庆祝70岁生日,他接到了一通紧急电话。
纺织厂的厂房起火了。他立刻驾车前往公司,在离工厂很远的地方他就已经看到了火光。
艾伦陷入了巨大的灰色地带决策之中。他不知道自己能得到多少保险赔偿金,他也不知道在重建工厂的过程中会白白送给对手多少生意。
尽管有这么多不确定因素,艾伦因仍旧立即决定重建整个纺织厂。
新工厂将投入最先进的工艺,并雇用原来的工人。重建费用超过4亿美元。保险赔偿为3亿美元,剩下的部分向银行贷款。
艾伦还宣布在重建期间他将继续给员工薪水,即使他们并不需要上班工作。
正是这些决策,使艾伦一跃在全美国名声大噪。
然而几年后,莫登纺织厂申请破产。
在那场大火后,艾伦由衷地想做出对他的员工和他们的社区以及他的公司最有利的决定,他认为重建工厂就是最正确的决定。不料,莫登纺织厂反而破产了。
原因在于他没能充分利用第一大重要的以人为本的问题。
净”结果是什么?这个问题要求你深刻全面地思考你的选择可能带来的所有结果。
哲学家杰里米·边沁认为,正确的解决困难的办法是尽量全面地思考,然后想:“什么能够促使最多的人感受到最大的幸福。”
也就是说,在做重要决定之前,你要先看看这件事对每个人的结果,比如说是否大家都会感到幸福。
但是什么是幸福呢?对于边沁来说,答案很简单:幸福就是快乐。
作为一个有责任心的人,在做正确的决定时,你所需要做的就是透彻客观地思考:怎样做才能得到最大的快乐,最少的伤痛。
因为解决办法没有公式模板,所以你必须自己进行判断。但是你的根本目的是明确的,你必须全面地思考。
你需要关注其法律和经济结果,也需要看到这之外的后果。
你需要看到该决策对你组织内部人员的影响,也要看到对除他们以外其他人的影响。
最重要的是你的决定对所有人可能产生的所有结果,请注意是所有人。
但是边沁的想法有一个很大的缺陷,他要求我们全面思考,却没有让我们深刻思考。
约翰·穆勒是19世纪英语世界最重要的哲学家,他通过自己的真实生活经历,发现了这一缺陷的严重性。
穆勒天资聪颖,他的爸爸很有才华却很专横,要求穆勒接受自己的严苛教育。
小穆勒不能和其他孩子在一起,他从3岁学习希腊语,8岁学习拉丁语,12岁开始学习亚里士多德。这种激进的教育方式一直持续到20岁,之后他遭受了严重的精神崩溃。
这种令人饱受折磨的教育方式和情绪崩溃可能会压垮很多人,但是穆勒坚持了下来并改写了自己的人生。
他没有接受父亲的规划去牛津或者剑桥大学。他极大地扩展了自己的阅读和思考,并献身于浪漫主义诗歌,最终在英国东印度公司做了几十年职员。
从本质来看,穆勒接受了边沁对待困难问题时要全面思考的思想,但是没有像边沁一样只关注幸福感。
正确的决定要把所有人的利益都考虑在内,应该尽可能的客观,把自己的个人利益放到一边。
你应该认真思考努力分析,尽可能细致地将你决定可能导致的所有结果考虑在内。
人类所体验的远远不只是快乐和痛苦——试着从所有能影响我们作为人的感受来理解结果:希望、快乐、安全、免于危险、健康、友谊和爱、危机、苦痛和梦想。
作为管理者,你应该得到最充分的数据,运用相关的技术和理论框架,咨询合适的专家,并解决在会议中甚至在饮水机旁出现的困难问题。
但是当你最终不得不做出决定时,要确保你已经对你的选择可能出现的结果进行了具体的、充分想象过的、丰富的且充满同情心的思考。
要考虑到所有伙伴需要的、想要的、害怕的和真正关心的。
2
我们的核心义务是什么
如果警察准备把你带到手术室去,你可以用简单明确的话来改变他们的主意并拯救你的生命。
直截了当地告诉他们:“杀我是错误的。我是人,你们不能这样对我。”
是什么让这样的表述如此令人信服呢?因为它指出了一个基本原则——直接剥夺无辜人的生命是错误的,同时它告诉警察他们有责任遵循这一原则。
为了处理好非常困难的决定,你必须明白自己作为人的基本义务是什么。
当你试图解决灰度问题时,必须思考你的人性核心义务要求你做什么和不要做什么。
德国哲学家康德精彩写道:“有两件事情最令我感到敬畏。一个是我头上布满繁星的天空,另一个是我内心深处的道德法律。”我们的基本道德义务像头顶上的天空一样真实,履行这些义务是做好的决定和过好的生活最好的方式。
有关这一问题最清楚、最古老的答案出现在伟大的宗教传统中。比如,天主教几百年来的基本准则是:
作为“上帝”的形象代表,人类个体拥有人的高贵,不只是“上帝”创造出来的某个物件,更是有血、有肉、有思想的人。
不论我们是谁,我们住在哪里或者我们社会的政治体系是什么样的,我们对每个人都有着强烈的、有约束力的义务,而从宗教角度来思考这一义务只不过是很小的一步。
权利和义务是一把双刃剑:如果我有权享有我的财富,那么你也有义务尊重它。如果你有权利知晓真相,那么我也有义务告诉你事实。
总之,我们对其他人有着强烈的、有约束力的义务,这一观念塑造了我们的生活、制度,充斥着我们的思考。
作为人类,这些基本义务应该指导我们的决定和人生。