[学习笔记] [学习笔记] 《营销管理》 by 菲利普·科特勒 4.10 [推广有奖]

11楼

苏亮480 发表于 2019-4-11 11:01:28

企业在管理服务质量方面的一些做法：战略观点、最高管理层有负责质量管理的传统，高标准，服务绩效监督制度，满足顾客投诉制度，以及对员工和顾客都满意的高度关注。我以为这会是干货满满的一块，但是书上这部分内容十分干瘪，略有遗憾。不过《服务管理》本身也是一门商学院专门的课程，后面也可以找相关的教科书和著作来看看。