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雷达卡
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学习内容：创新者的任务-2
学习笔记（手动打字）：
为了获得学位，他们必须面对经济压力，忙碌生活，学识不足，缺乏归属感等种种难关，而他们都努力撑了过来。
2012年，《快公司》杂志把南信罕布什尔大学评选为全球最具创新性的组织之一，其排名超过领英，星巴克，美国国家橄榄球联盟。
他的营销和广告都采用通用的版本，不分情境。学校的政策和授课模式也是为了吸引典型的学生而设计的，但所谓的典型的学生根本就不存在。这种一体适用的观点让人联想起奶昔案例，只不过是他为平均的学生设计了一体适用的教育。
他们意识到，只取得大学学历，才能改善自己的职场前景，进而改善家人的生活。他们早就拥有了成年人的体验，他们想要的高等教育只需提供一下四点就够了
1.便利性
2.用户服务
3.文凭
4.迅速结业
他们把这个流程中存在的重重障碍圈出来，将焦点放在网络学生重视的任务，所处的独特情境，以及功能，社会和情感层面的用户目标上。接着他们逐一排除这些障碍，并以能够完美完成任务的体验来取代。这种用户目标导向的新方法促成了数十个决策
1.用户为了获得进步寻求的体验是什么
2.需要移除哪些障碍
3.在社会，情感和功能层面上要求哪些用户目标
最重要的是，南新罕布什尔大学发现，帮助潜在学生申请入学只是帮助他们达成目标的开始。为了真正使他们完成进修学习的任务，南新罕布什尔大学必须确保学生达成各自的学习目标。于是，南新罕布什尔大学为每个网络新生安排个人顾问，顾问会经常和学生保持联系，
他们能够比学生更早发现危机信号，以便帮助学生持续获得他们想要的进步。你周三或周四之前没有查看本周有什么作业吗。你的顾问会关心你的学习状况。你的单元测试的成绩不理想吗。顾问不仅会打电话询问你的课程上是否遇到困难，也会询问你在生活上是否遇到困难。
用户目标达成理论能逼你从消费者烦恼的情境中定义产品，这对大多数的大企业来说既不容易，也不是自然反应。
不过，之后我们会看到，发掘尚未圆满达成的任务只是第一步，企业还必须为用户寻找，购买，使用产品的过程打造合适的用户体验，并把这些体验整合到对应的流程中，以确保每次都能给用户提供一致的体验。当你为用户达成他们想要完成的任务时，你的产品基本上就变成了服务。重点不在于你的产品属性，而是你帮助用户获得进步时所提供的体验。
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