发帖
雷达卡
危机公关的第一要素，就是第一时间处置事件，将还在扩散的负面事件及时止损。
在2017年，华为P10手机上市的一个月后。有网友爆料，同样的P10手机，却可能用了不同规格的闪存，然后经过测试，该P10手机在测试的性能跑分上相差巨大。
有贴吧网友发布这一消息以后，经过发酵，有大量网友在贴吧论坛里，发布帖子，表示质疑华为P10的闪存，很多用户表示要求退货处理，还要赔偿。
对于此次事件，华为的危机公关处理的非常好，他们第一时间就展开了行动：
1、对于源头贴吧、论坛，采取删除处理。
可能大多数危机公关行业的人员，认为靠删帖的方法是行不通的，网民的情绪光靠压制是不行的，应该是宜疏不宜堵的，对于公众应该要让他们舒服了，才行。
但是华为的危机公关可是不同，他们毕竟底气足，对于一些一开始传播的贴吧、论坛的帖子，采取从源头删除。有一些网友对此表示质疑，发帖发生抗议，然后这种质疑的帖子也是被删除的对象。
华为对于此次P10手机闪存事件的一些关键词，收集整理，对于发布带有相关词的帖子是一概删除，对于一些执迷不悟、频频犯禁的网友，可是会进行禁言、封号处理的。
2、官方声明，解答公众疑问，清清楚楚写明P10的前世今生，表示事件发生缘由可能是友商眼红造谣。
华为在事件的发生后，第一时间就在华为与余承东的微博上，发布了声明，其中注明了，公众最关心的问题，解释了P10手机疏油层和闪存的种种信息，有理有据，令人信服。
对于事件的官方的声明主要说了3个点：
2.1华为P10系列，部分手机已经应用了新疏油层的技术，可以为华为P10手机上安装更加厉害的康宁大猩猩的第五代玻璃。
2.2对于为什么华为P10系列，是同时采用UFS和EMMC两种方案，原因是供应链缺货问题，供不应求，没办法。而且两种闪存的成本质量效果，相差无几的。
2.3对于华为P10系列，自发售以来是供不应求，好评如潮，接连获得国际知名的大奖。华为表示，对于华为P10系列在全球范围内的热销，造成了一些友商的眼红，可能恶意造谣，迷惑公众。
3、借用名人、知名机构的公信力，引导舆论的方向。
我们网络舆情的处理，就是要控制好舆情事件的范围、影响，将事件的走向引导至我们所希望的方向。
在此次事件里，我们可以看到华为余承华的新浪微博的评论区，被一些知名人士、知名机构的正面评论所刷屏，是清一色的正面评论，而且还全是高赞评论，对于此次事件，华为确实是人心所向啊。对于华为P10系列，公众被理解宽容的舆情所包围，群众的负面情绪即使有，也会被很快消融的。
华为之所以能完美地处理华为P10系列事件，除了其自身是以技术与质量为根本的公司，口碑好，底子硬，还因为华为它能第一时间，及时有效地做出反应措施，能合理解答消费者的疑问，一切以用户为中心，如果消费者有任何不满意的地方，都表示可以改进。这样子，诚恳态度的华为，有什么理由处理不好此次华为P10闪存事件呢?我是作者君哦，大家有什么疑问，就看看文章
http://www.meiyudu.net/news-gs/162.html
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
京公网安备 11010802022788号
