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雷达卡
自2019年瑞士达沃斯开始，科尔尼管理咨询公司与CNBC联合推出一档叫“Make or Break” 的系列节目，挖掘那些个性鲜明的企业家如何在关键时刻做出了影响企业命运的重大决策的故事。这些决策或改变组织命运，或颠覆行业走向，当然最终将企业推向成功的巅峰。这是一些企业管理中“不破不立”的故事。
对于一家拥有近100年历史的公司来说，要像一家初创公司一样行事并不容易。但希尔顿做到了，这家全球酒店集团在2010年左右所进行的大规模转型足以在其传奇历史上留下浓墨重彩的一笔。
Kevin Jacobs于2008年加入希尔顿任首席财务官，他认为，希尔顿作为世界上最知名和最受欢迎的品牌之一，已经逐渐成为了一个“沉睡的巨人”。
希尔顿曾经是酒店行业的领头羊，但如今不管是以市场份额、收益或单位增长任一指标来衡量，它在第一梯队中都表现平平。Jacobs认为：“希尔顿原本可以做到更好。”酒店投资人也认同这一点，他们确信，希尔顿拥有更加辉煌的未来。
使希尔顿再次伟大的艰巨任务落在了Jacobs身上，他主导了这场希尔顿历史上最大规模、最大胆的转型，在他入职的第二年便发布了一系列快速而关键的决策，使公司能够再次专注于增长和业绩。Jacobs深谙企业的成功在于拥有合适的人才，在他上任后不久，希尔顿对集团内部前100名高管进行了重组，将三分之二的高管换成了能够带来新技能和新视角的公司外部人员。
在此之前他曾考察过希尔顿在全球的产业，Jacobs意识到希尔顿内部存在非常严重的谷仓效应。“我参观的每个希尔顿分支机构都有各自的使命、愿景和价值观，”他说，“这些使命、愿景和价值观本身并没有问题，问题在于它们都不一样。”随着公司高管的变动，管理层再次专注于增长，这为整个集团树立共同目标铺平了道路。“我们知道摆在我们面前的机会，我们必须迅速行动起来，牢牢抓住它。”
为了更好地专注于发展酒店品牌，希尔顿剥离了分时度假业务和房地产业务，成为了独立的上市公司。其酒店品牌从而得到了长足发展，从2007年的10个品牌增加到现在的17个。Jacobs表示：“这些业务从根本上不同，有着独特的资本要求和不同的市场评估方式。”2009年初，希尔顿还将公司总部从贝弗利山迁至弗吉尼亚州的麦克莱恩，以节约成本，并使其全球业务更加集中。
这样的措施使得希尔顿在全球范围内进行更大的投资，例如：非洲。希尔顿自1959年以来一直在非洲大陆运营，预计在未来五年内，在非洲的规模将翻一番。Jacobs说，随着不断壮大的中产阶级在这些新兴国家不断涌现，希尔顿专注于进入博茨瓦纳、加纳和卢旺达等市场。
当然，Jacobs表示，希尔顿已经加倍关注住客的满意度。在这个在线即时获取信息、价格和空房情况的时代，能够提升住客忠诚度的卓越服务是至高无上的。他说：“我们对旗下所有酒店品牌都强调为客人提供独特的体验，提高他们的品牌忠诚度。如果没有这一点，我们势必在市场上走下坡路。”
他的努力得到了回报。2013年，希尔顿再次上市，募资23.5亿美元，成为当时规模最大的酒店IPO。希尔顿目前在113个国家和地区拥有5600多家酒店，比2007年翻了一番多。相当于2018年希尔顿在世界各地每天都开设了一家酒店。
Jacobs对希尔顿今天所处的位置以及它在未来几年能取得的成就感到兴奋，希尔顿的转型告诉世人大胆的决策和快速的行动可以带来新的成功。Jacobs说：“有了正确的团队和正确的战略，神奇的事情就会发生。”
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