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雷达卡
一
生活就像巧克力，你永远不知道下一块会是什么味道……
都说Costco被上海大妈玩坏了，都说Costco快要败退中国了，然而，刚刚发生的这一幕，给了这种说法一记闪亮的耳光！
刚刚传来一个大消息：最近，贵州茅台酒销售公司通过Costco上海店，两天精准投放了5吨茅台酒！
最重要的是——Costco会员可以以1499元/瓶的平价价格买到飞天茅台。
前段时间，传出很多人排队推掉Costco会员卡的消息，然而，现在这些排队退会员卡的人肠子都要悔青了。
看吧，Costco的门口又排起了长队。有媒体在11日下午18时，还看到大概有200多人在排队领酒！
这一次和上一次不同的是，前来排队的人群中明显以青壮年居多。上海人民拼了！
有不少网友在微博上晒出了他们的胜利果实。据说从排队到拿到茅台酒至少历时3、4个小时。
其实，前段时间网上盛传的Costco排队退卡的，原本就是一种正常的情况。上海Costco高管专门澄清：这点退卡的小场面，我们看得多了，这个数据在全世界Costco店都是在正常范围，不要咋咋呼呼的。
Costco还宣布：年内将在上海开第二家分店。不仅在如此，还将在重庆选址开店，至少开设两家Costco旗舰店和四家精品生活店。
这说明什么？
说明Costco食髓知味，发现自己的模式，在中国还是可以打开一片天地的，是能够取得成功的！
从上海的情况看，Costco这种会员制的模式在和人性博弈的过程种，显示出了它的韧性！
二
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
原来很多人以为Costco的会员模式来到中国会水土不服，而且中国人很聪明，专门挑规则的漏洞去破局。
其实，对于人这种趋利的本性，Costco早就考虑在其成本中了。而且它不仅不怕你退卡，还希望不在它视野里的人，赶紧退卡。
要知道，Costco一贯的作风，就是缩小了目标客户范围。当其他零售商都在为销售量疯狂吸引顾客时，Costco却千方百计将非目标客户堵在门外，聚焦并更好服务精准的客户群体，提升用户的忠诚度和较高的黏性。
有人或许会问：那么，Costco的目标客户是谁？
一句话，中产阶层。COSTCO就是专门为中产阶级量身定制的大型商超，就像它在国外的另一个—— “ 中产超市”。
在美国，Costco的服务对象是家庭收入8至10万美元以上的中产阶级消费者和中小型的企业客户。
这些中产阶级，喜欢的就是：价廉，物美，便利！商品做到极好，价格做到极低，服务做到超预期”。
有人形象地描述：在COSTCO里面，你可以很放肆，恣意替自己打造一个舒适、富足的中产阶级之家：
1、价廉，价格做到极致的便宜，让你进入Costco会有种瞬间变成有钱人的赶脚……
可以说，这是一家“神奇”的超市，里面的所有东西都是为了追求便宜！极致的便宜！很多商品都是以贴近成本的低价格出售的。
为了做到便宜，Costco内部有两条硬性规定：
所有商品的毛利率不超过14%，一旦高过这个数字，则需要汇报CEO，再经董事会批准；
面对外部供应商，一旦在别的地方比Costco好市多的价格还低，则它的商品将永远不会再出现在Costco好市多的货架上。
这两条严格地执行下来，导致Costco商品的平均的毛利率只有7%，而一般超市的毛利率会在15%-25%！
要知道，Costco7%的毛利润率，除去费用，交完税款等之后，纯利润就几乎为0了！
2、物美，商品做到极致的优质：进了Costco，只需要闭上眼睛拿拿拿，因为里面的东西，一个正常家庭几乎都用得着，而且品质都过关，
为什么Costco能够保证他们商品的品质呢？
两个字：精选！
要知道，Costco整体库存量单位只有4000个左右，沃尔玛超过了20000个。
每个品类的商品，只放两、三种。不管是纸巾、啤酒、奶粉，包括任何商品都是这样。
Costco通过精挑细选，只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。消费者的购买就会非常集中。这样Costco单SKU的进货量就将大大提高，从而获得巨大的议价能力。
Costco会告诉供应商，一旦产品出现问题，Costco好市多与Costco好市多的任何其他供货商至少3年内都不会与之合作。
高品质，低SKU，这意味着，在Costco好市多每个细分商品只有1-2种选择，只有具有“爆款”潜质的商品才被允许上架，帮助用户提前做好产品过滤，这导致用户体验非常好。
雷军曾公开说过：Costco，每一款商品都是爆款。进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，就行了！
3、便利：服务做到让顾客尖叫，以至于在Costco花一点点钱，但你心里的感受就像大爷。
最典型的，是Costco的无理由不限时退换货机制：没有什么7天无理由退货日期限制。更没有要求提供购物单，发票，等等收据的规定。
在 Costco，退货不问原因、不限时间，关键是，只要你不满意，随时可以退换。
反正来了就直接退！哪怕是烂了的香蕉，吃了一半的饼干，用过的电器，也二话不说就直接退、退、退！
正因如此，据最新统计，美国有8300万家庭，几乎90%以上的美国家庭都必备一张Costco会员卡，并且续签率达到惊人的91%。
一张Costco在美国的会员费是60美元，约人民币400元，也就是说这家超市每年光会员费就赚了几百个亿！
也正因如此，Costco不可能像Walmart那样做所有人的生意，而只能聚焦中产阶级。因为，如果要去满足所有人的偏好和约束，Costco就得大幅增加品类和库存成本，成本就会急剧上升，难以发挥规模效应。
三
Costco告诉我们，未来世界最好的生意，不一定是大而全，也不一定去服务所有人，而是向同一种类的人群提供最合适的产品！只要你聚焦于某一细分人群，为这群人提供最极致的服务，你就可以活得很好。
以Costco为例，它就是把零售效率做到极致的典型案例，是每一个零售企业学习的标杆。它能够获得今天的成功，很大程度上，要归功于它清晰定位的客户人群，死磕自己、为用户谋利的精神，以及它强大的供应链管理能力。
当然，从长远来说，Costco在中国的发展，可能会遇到一系列挑战。但是，从开业以来的情况看，Costco并没有像很多人说的那样被玩坏，相反，它在中国受欢迎程度，远远超出了人们的预期。
我们完全不能因为Costco一天两天、一周两周、一个月两个月的表现，来彻底肯定或否定一个新近登陆的新生事物。起码，对于开放的中国，Costco这样超市的到来，就像一只鲶鱼，有利于搅活中国零售业的池水，让消费者得到更好的服务。
我们也相信，在中国消费升级的大背景下，Costco这样的超市正式登陆中国，承天时+地利+人和之东风，也必将掀起中国的零售界一场前所未有的大风暴！
沃尔玛！大润发！华润万家！你们要小心了；甚至淘宝、京东！都得保持高度警惕。。。
中国零售界最大的暴风雨已经来了！！！
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