天鼎证券：遇到暴力差评怎么维权?

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　　近年来，网购纠纷频发，因“差评”而引发的买卖双方暴力冲突越来越多。那么遇到暴力差评如何维权呢?
　　有关网络差评的简介
　　在现代网络购物中，买家可对卖家所提供的商品、服务、双方交易所必须的第三方提供的服务以主观认为或客观意见给出评价;卖家也可对买家在交易中的态度、语言以主观认为或客观意见给出评价。分为好评、中评和差评。其中，差评是最低评价。
　　作为消费者，遇到质量不合格或者服务态度差的商家，给个差评，是淘宝买家再正当不过的权利。发错货本来就是卖家的责任，给个差评也不过分，这是维权的一种方式，也是衡量商家产品以及服务质量的标尺。
　　为何差评易引发暴力?
　　一些不良商家利用消费者的真实信息，成了对付“差评”的“杀手锏”，使用类似邮寄寿衣冥币、电话骚扰等恶劣手段来威胁恐吓消费者，以此达到消除差评的效果。
　　对于差评，卖家采用的是暴力的手段，原因包括:
　　1、差评对卖家的很重要，确确实实会对卖家的信誉以及销量会产生很大的影响。
　　2、网购差评引发现实暴力，根本上是电商平台管理跟进不及时。一方面，电商平台在受理消费者投诉时经常“装聋作哑”，对网店的处罚失之于软，无形中纵容了卖家的失范行为;另一方面网购纠纷往往都涉及异地受理，取证较难，客观上也造成了处罚难，很多暴力行为最终不了了之，一些卖家更加有恃无恐。
　　遇到暴力差评如何维权?
　　在遇到类似纠纷时，应当如何维护自己的权益呢?
　　专家认为，作为消费者，如果遇到网店商家的恶意报复行为，收集相应证据，应当及时向网购平台反映，如果商家的报复行为严重影响了自己的正常生活或威胁人身安全时，一定要及时报警。
　　同时，消费者给出的评价要客观公正，不能恶意差评，不要使用侮辱性、攻击性的语言夸大事实。
　　避免“差评”之伤，营造公平和谐的网购环境
　　第一，加快推进电子商务立法，完善网购信用考核。需要通过统一的电子商务法律法规明确差评标准、不良差评的定性和责任、消费者维权途径、隐私保护等问题。明细责任，公平处理因“差评”产生的纠纷。
　　第二，网购监管部门应对网络交易行为加强监管，拓宽维权渠道、明确维权责任部门、维权程序等，同时对违法违规行为加大处罚力度。
　　第三，电子商务平台担负起审查和保密责任，通过技术创新改进信用评判体系，引导商家有序进行经营活动，共同促进网络交易的健康、和谐。

　　作为网店店主，如果遇到恶意差评，应当积极向网购平台投诉，必要时拿起法律的武器维护自己的权益，而不是暴力方式解决。

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