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1.理论背景
在本节中，我们将对本研究的理论基础进行回顾。特别是，我们将讨论承诺-信任理论，信任转移理论和社会支持概念。
1.1承诺信任理论
承诺-信任理论是关系营销研究的重要理论，最初由Morgan和Hunt开发，专注于关系承诺和信任对建立和维持有关各方的长期合作关系之间的共同影响。特别是，将关系承诺定义为“相信的交换伙伴与他人保持持续的关系非常重要，以至于需要最大的努力来维持”，而信任在概念上被定义为“当一方对交易所有信心时就存在合作伙伴的可靠性和完整性”。除了承诺和信任的共同作用关系发展，信任也对关系承诺产生积极影响。这个理论在过去的几十年中被广泛使用并应用于不同的研究环境，例如组织间关系，买卖双方关系，人际关系和在检查互联网上形成的关系时，它也至关重要。事前研究还表明，调查网站与用户之间的关系和网站用户之间的关系，以便深入了解其好处和在线关系交流的影响。因此，在本研究中，我们从两者中采用了一种关系视图关系类型，并运用承诺-信任理论进一步了解决定因素社交购物和社交共享意图。
1.2信任转移理论
当对已知人员/实体的信任可以相对转移到另一个时，就会发生信任转移通过他们之间的关联来了解未知的人/实体。信任的理论基础迁移源于归因理论，该理论可以帮助个人对基于从现有知识得出的推论的事件。一般来说，信任转移过程涉及三个不同但相关的方，即委托人，受托人和受信任的第三方。如果委托人坚信第三方的信誉，则这种信任可能是如果受托人与第三方之间存在密切关系，则将其转移给受托人。在这托管人和第三方通常被称为信任转移的目标和来源，信任也可以从不同的来源转移，例如个人或使用交流或认知过程的环境。最近的研究表明信任传输既可以在线也可以离线进行。例如，据信社区成员可以转移到对虚拟社区的信任。为了更好地了解社交商务社区中不同级别的信任之间的相互作用，我们将利用该理论进一步研究如何将成员间信任转移到社区成员的信任。
1.3社会支持
Cobb将社会支持定义为“使受试者相信自己受到照顾的信息。并受到爱戴，尊敬，并且是相互义务网络的成员”。社会的概念精神保健和服务等不同学科的支持受到了广泛关注科学。例如，Schaefer等。发现社会支持可以减少个人的心理健康压力。在强大的社会支持下，成员会感到被照顾和在别人的帮助下。在这方面，他们可能认为有必要注意其他人的需求。社交网络中的成员，因此与其他成员建立牢固的关系非常有帮助。如今，随着社交媒体的迅速发展，个人社交网络可以进一步发展。扩展到在线空间，例如Facebook和LinkedIn。在线社交网络因此成为社会支持的重要来源。社会支持通常被认为是一个多维结构，包括信息支持，情感支持和有形支持。由于个人通常在网上是无形的
因此，在线社会支持被视为“语言和非语言的交换”以传达情感和信息性消息，从而减少检索者的压力”。由于本研究试图了解会员在线建立的社会条件关系，以及这种关系对社交商务意图的影响，我们有在本研究中，选择信息和情感支持作为社会支持的两种主要类型。
2.研究模型与假设
本研究旨在从关系的角度探讨社会商业意愿的决定因素。图1描述了研究框架，它反映了相关因素的影响(即，信任和承诺)对社会购物和社会分享的意图，以及社会支持的作用(即，信息和情感支持)。在这一节中，研究模型的关键组成部分以及它们之间的相互关系将被讨论。
2.1社区的承诺
关系承诺反映了与他人保持长期关系的愿望。先前的研究已经证明了承诺和用户保留之间的积极关系。人们认为，对虚拟社区的承诺越高，个人对社区的贡献和参与就越多。在社交商务环境下，网络平台为用户提供了一个共享的交流空间，人们可以与网友分享消费体验，或者从网友那里得到有用的产品推荐。在这方面，如果一个人致力于与社会商业社区建立持续的关系，他/她将尽最大努力维持这种关系，并将更有可能参与各种社会商业活动，以帮助社区发展。基于以上讨论，我们有以下假设:
假设1a:社区承诺与社会购物意愿正相关。
假设1b:社区承诺与社会分享意愿呈正相关。
2.2信任
信任通常被认为是建立成功关系的基本要素。在特别是，在最近的研究中，对产品/服务提供商的信任与客户在线购买意愿之间的关系进行了深入的研究。随着在互联网上，消费者倾向于向他们信任的社区和个人寻求建议。另一方面，由于隐私问题[37]的存在，消费者更有可能将自己的信息分享给可信方。因此，在这一节中，我们将研究信任在社会商业环境中的作用，并从对成员的信任和对社区的信任两方面进行分析。
2.2.1对会员的信任
在本研究中，对成员的信任被定义为个体在社会商业社区中依赖其他成员的话语、行动和决定的意愿。先前的研究发现，对成员的信任对在线参与行为有积极的影响，比如在焦点社区获取和提供信息。这是因为在一个信任的环境中，人们倾向于互相帮助，并进一步参与到共享的社会活动中。特别是，从可靠来源获得的资料通常被认为更有用，因此将被用来作为决策的辅助。同样地，当对方有一些值得信任的属性(例如:仁慈、正直和能力)时，人们更愿意分享他们的产品/服务消费经验。这将使他们基于共同的知识背景很容易交谈，并有助于减少可能的机会主义行为。因此，我们有以下假设:
假设2a:对会员的信任与社交购物意愿呈正相关。
假设2b:对成员的信任与社交分享意愿呈正相关。
2.2.2对社区的信任
对社区的信任指的是一个人对焦点社区的看法，认为它是一个可靠和可预测的社会交往场所。在线社区通常有共同接受的标准(书面的或非书面的)，以确保其成员的互惠互利。由于交流的互惠性处于虚拟社区的中心，社区遵守既定规则的程度将直接决定成员在社区中的参与活动。此外，一个社区的善举和正直会消除用户对机会主义行为的担忧，例如欺骗性广告或不恰当地使用个人信息。对社区的信任和客户的忠诚之间的关系在文献中已经建立。在这方面，如果一个人对社区有很强的信任感，他/她会更倾向于向社区寻求产品/服务的建议，并与社区分享自己的消费经验。因此,
假设3a:对社区的信任与社交性购物意愿呈正相关。
假设3b:对社区的信任与社会分享意愿呈正相关。
根据承诺-信任理论，信任被认为对关系有积极的影响承诺。最近的研究也表明，信任是虚拟社区承诺的主要决定因素。如果成员对社会发展出一种信任感
在商业社会中，交际活动的不确定性和风险将会降低。以信任为特征的关系也受到高度重视，因此成员将有意愿继续和加强与社区的宝贵关系。根据这一系列的研究，我们提出以下假设:
假设4:社区信任与社区承诺正相关。
2.2.3信任转移
基于信任转移理论，认为对社区的信任可以通过以下途径实现人际信任有两个原因。首先，成员之间的信任会让用户相信社区中信息的提供和传递很可能受到既定原则的约束。这有助市民建立信心，相信社会会不断改善服务质素和提供有效的管理，建立一个可信赖的沟通环境。其次，前人的研究也指出，人际信任的存在可以为制度信任[28]的发展提供肥沃的土壤。社区成员之间建立了牢固的相互信任，因此将社区视为一个合适的交流场所。这就引出了以下假设:假设5:对成员的信任与对社区的信任呈正相关。
2.3社会支持
在过去的十年里，随着互联网使用的快速增长，越来越多的人开始使用互联网
在线沟通和连接。特别是，社交网站的普及使人们在网络环境中更容易地进行交互。从这个意义上讲，线下的社会支持逐渐转变为线上语境下的社会支持交流。网络社会支持一般是指虚拟空间内的信息交流和情感互动，因此信息支持和情感支持被认为是提供网络支持的两种主要途径。在本研究中，我们认为信息支持和情感支持将为相关方提供关系利益，从而有助于在社会商业环境中促进关系的建立和维持。
2.3.1信息支持
信息性支持是为个人提供建议、指导或有用信息以帮助他们解决问题、产生新想法或做出好的决定的支持类型。很容易理解,如果人们可以持续获得仪器协助,如有价值的建议和立即的帮助他们的网上的朋友或焦点团体,他们将更有可能有信心在另一边的仁慈,完整性和能力,进一步形成一种信任的感觉向信息提供者。基于此推理，我们有以下假设:
假设6a:信息支持与成员信任正相关。
假设6b:信息支持与社区信任正相关。
如上所述，如果社区成员能够从其他人的建议和建议中获益，那么在这方面，关系利益通常被认为是建立合作关系[13]的需要意见上，他们会更倾向于认同焦点社区的价值，从而有意愿与社区保持长期的关系。因此，我们有以下几点假设:
假设6c:信息支持与社区承诺正相关。
2.3.2情感支持
情感支持通常是指提供移情、关心、关心、爱、理解或鼓励，让接受者感到自己是有价值的。与信息支持相比，它更强调社会支持的情感方面，并可能有助于间接克服这些问题。情感上的支持会帮助成员敞开心扉，从社区的其他成员那里寻求帮助。特别是一些学者已经证明关爱是信任发展的基础。因此，通过与社区内其他成员的情感交流和联系，人们会发展对其他成员和社会商业社区的信任。基于以上讨论，我们有以下假设:
假设7a:情感支持与对成员的信任呈正相关。
假设7b:情感支持与社区信任正相关。
此外，如果成员能够从经历过类似痛苦和困难的人那里得到关怀和温暖，他们就会更愿意呆在焦点社区。这是因为关怀和爱等情感反应明显满足了成员对尊重、归属和社会关怀的需求，使成员能够认同自己是社区的一员，对社区产生情感上的束缚[50,51]。因此，我们有以下假设:
假设7c:情感支持与社区承诺正相关。
节选自：https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S016792361500144X
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