菏泽国寿掀起五六联动服务高潮

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       连日来，地处牡丹之都的山东菏泽，传出了令广大保险消费者激动不已振奋喜悦的消息，国寿菏泽分公司自五月份启，连续两个月，在全市范围内积极动员、广泛发动、团结作为，以服务城乡广大保险消费者为突破口，想客户所想，帮客户所需，解客户所难，上下联动，唱响保险服务大戏，以服务优量、工作优质、成果优效的为切入点，推动公司业务持续、稳定、健康的发展。      <br>
        受新冠肺炎疫情的影响，社会人员聚集性活动大大减少，保险消费者临柜率萎缩，尽管保险机构搭建了智能化办公平台，利用了现代化智能通讯工具给远离柜面的好多客户办理了相关服务手续，赢得了客户的广泛赞许。看长比短。在看到成绩的同时，更应看到保险业在服务客户中的短板和弱项凸显，好多老、弱、病、残特殊人员、文化程度偏低、对智能化了解不深、掌握不透、难以更好服务的群体，保险服务难以到位，客户的满意程度受到打折。影响了保险业把客户利益放在至高无上重要地位的服务宗旨。影响了保险行业品牌建设。挫伤了群众参与保险投资的温度。中国人寿山东菏泽分公司时刻秉承全心全意服务客户的经营理念。经深入调查和缜密分析、科学决策，做出了落实五六联动，真诚服务好客户，全面打响服务客户突击月活动。把解决当前客户想解决、盼解决、公司能解决的焦点、热点、难点、堵点问题为主攻方向和奋斗目标，打通服务好客户最后一公里，让更多的保险客户真正体验到国寿菏泽分公司真诚、热心、快捷、周到的服务。让保险服务撑起业务发展的脊梁。为此，他们制定了严格的服务标准，规范了服务操作流程，落实了服务措施，严格了服务考核，明确了服务责任，制定了方向和目标。<br>
        为确保保险服务落实到岗、到位、达到应有的成效。菏泽国寿各县区间的营业单位开展了保险服务、业务发展对抗赛。分公司派出了督导人员、深入县区、驻点督导落实，基层县区保险经营机构及时召开了服务分析会、全员动员会，层层签订了责任书。及时传达市公司相关会议精神，让全员掌握要领、明确精髓，扛起保险服务的责任担当和光荣使命，主动作为，分阶段、分步骤更加有效的贯彻实施执行相关服务职能。<br>
       真诚赢得客户笑，努力带来喜盈门。尚未跨入五六联动的时间节点，但是，国寿菏泽分公司全面服务客户的浓厚氛围已经形成，上至公司的领导、下至保险销售人员，都能转变思想、转变作风、主动深入企业单位、有关部门、乡村农户，把一颗真诚服务迫切的心、温暖的心、无私的爱心奉献给广大客户，主动走到客户身边为城乡更多的客户解疑释惑、排忧解难。最为突出的是保险理赔服务模式的改变，全辖保险理赔服务人员按下了快捷键、提升了理赔加速度，由临柜接单式理赔处理，变为开通7X24小时线上理赔申请通道，客户可以通过微信、APP、销售人员代办等多渠道进行。客户深深体会到保险理赔的快捷感。国寿单县支公司及时办理了客户遇车祸夺取宝贵生命的理赔案，客户头天提交理赔申请，第二天46万元理赔款转入受益人账户。<br>
      国寿成武支公司即时到账赔付了因溺水身亡，100万元的理赔大案。<br>
        耳濡目染，切身体验。让保险客户看到了国寿服务将迎来的新变化、实现的新发展、步入的新台阶、带动的新突破。<br>
（王克启  王爱新   ）

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