【学习笔记】“高价值行为”模型，用户增长怎么做？

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1.尤其是在人口红利和互联网红利几乎消失殆尽的情况下，用户的增长变成了存量博弈；用户增长不仅仅是拉新这么简单，而私域流量崛起的背后，体现的是企业对流量和增长的焦虑；
2.用户增长，可理解为：以终为始，利用一切资源让更多用户更高频地使用核心产品功能：
→a）“更多”涉及的是用户获取；但用户增长本身不等于用户获取/拉新；
→b）“更高频”对应的是提升用户的访问频次，但未必包含提升访问时长；对于工具提效（save time）类产品，比较好的体验是让用户用最短的时间解决问题，而不是让用户花很多时间；而对于消磨时间（kill time） 类的产品，合理的做法是让用户在该产品上花更多时间发现有趣的信息和事物；
→c）“核心产品功能”则是非常重要也往往容易被忽略的一个要素；如果用户在使用某个产品时没有体验到该产品的核心产品功能，这对产品而言绝对是一个损失，对用户而言也是没有意义的；核心产品功能在不同阶段也会不同，如果原来的核心产品功能无法再满足用户的需求，而新的核心产品功能又没有开发出来，那增长的停滞甚至下滑就是不可避免的；
3.要想实现用户增长需要做到以下几点：
→a)据公司战略，确定增长的阶段性目标是什么；
→b)结合行业特性，深入思考，从目标倒推实现路径和相应的增长项目；
→c).根据项目思考组织保障，成立闭环团队或打破部门墙的紧耦合功能团队；
→d)兼顾长期增长目标，提前思考如何跨越增长曲线，避免陷入“经理人窘境”；
→e)在假设单个增长项目大概率会失败的前提下，设计、执行具体增长项目；
4.HVA，是 high value action 的首字母缩写，即高价值行为模型：任何产品肯定都希望提升自己用户的 LTV（生命周期总价值），提升方法之一就是引导用户产生 HVA；在开始使用某个产品后，用户会随着时间的推移不断贡献价值，在时间段内形成LTV；如果用户在产品上产生了一些关键行为HVA，那他后续的整个价值贡献曲线就会发生跃迁，到一个用户价值贡献更高的轨迹上，而LTV会随着价值曲线的跃迁而变大；
5.针对某个 HVA，总是会有部分用户在某个时间点已经产生了这个 HVA，就可以用已经产生了这个 HVA 的用户的数据去训练一个模型，通过大量的数据训练获得一个价值预测模型，这个模型可以预测出用户如果产生特定的 HVA，他们对平台的价值贡献会变成多少；把在过去同一时间段内没有产生这个 HVA 的用户的数据代入这个模型，用模型来预测，可得到一组价值预测值，并经过和实际平均用户价值比较后，得到一个差值，即这个时间段内用户产生HVA 带来的价值差异；
6.对用户 HVA 的引导，其实质就是对用户生命周期的管理；从新用户进入的第一天开始，就要对他们进行正向引导；中国式用户增长的核心之一就是要对用户生命周期进行全方位积极管理；
Ref：《我在一线做用户增长：存量时代的用户运营之道》

——《 “高价值行为”模型，用户增长怎么做？》

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