UPS快递提供的差异化服务

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每种客户价值是不一样的。因此北京UPS快递公司不能把精力和成本平均分摊到每一个客户身上，对于普通的客户而言，标准化的服务就足够了，而对于忠实的客户和具有潜力的新客户来说，UPS快递有必要通过个性化和增值的服务手段来增大他们的客户价值。
(1) 为老客户提供增值服务。老客户比新客户给北京UPS快递带来的利润要多得多。精明的企业在努力争取新客户的同时想方设法为老客户服务好，并且通过老客户来赢得更多的新客户。一个名客户因购买产品或服务不到位，他会把不快告诉别人，从而打消潜在客户的购买欲望。大量的老客户是UPS快递长期稳定发展的基石。相对于新客户来说，老客户不会因竞争对手的诱惑而轻易离开，能成功留住老客户的企业都知道，最宝贵的资产不是产品而是客户，所以盲目地与竞争对手争夺新客户还不如更好地为老客户服务。越来越多的企业认识到了老客户对企业的价值，他们把建立和发展与老客户的长期关系作为企业营销工作的重点。
(2) 为挑剔的客户提供额外的增值服务。挑剔的客户在产品刚上市，或者该产品和服务因为价格和其他原因不能令他们满意时，总会把他们的意见表露出来。为挑剔的客户提供增值服务除了限制他们的货面口碑作用之外，还能从他们那里得到有价值的信息，因为他们的意见很可能是代表着该产品和服务的方向，他们可以在一定的程度上为 UPS快递的下一步发展提供有价值的信息。UPS快递应当在产品设计和服务构思上尽可能吸引他们的关注。
(3) 为大量泊贫型客户提供额外的增值服务。根据消费者的消费习惯、消费行为可以将客户分为少量消费者、中量消费者、大量消费者三类。大量消费者虽然齐所有消费中所占的比例小，但消费量却很大。所以赢得和大量消费者就是很多少量消费者的总和。很多企业认识到了大量消费者的意义，并已根据企业的特点制定了相应的标准；以便准确地解户分类，从而保证将企业的主要精力花在正确的目标客户身上。

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关键词：UPS快递 差异化 ups 增值服务 竞争对手 服务 快递 ups