不管你学的是什么专业，你都应该多少懂些管理学的东西

蝴蝶效应：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而
言，他得到的却是100%的不满意。”