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我本科学的市场营销,一下分析我一位老师的文章,我是在维普上下载的,所以出处的就没有,题目是《顾客忠诚的“收益”与“风险”基于工业销售企业的实证分析》刊登在经济管理的2010年第五期,主要的内容是:顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚(LC)和顾客对员工的忠诚(LE)。在强调“关系”的中国背景中,许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效?是否应该鼓励LE?是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上,提出了研究假设,并进行了实证分析。数据从2007年开始向顾
客、销售人员收集,数据收集对象包括13家工业品销售企业,共选择了890个样本,截止2009年9月
分共回收342份问卷,有效问卷277份,这些问卷来自于102个销售人员及其对应的277个顾客,总问
卷有效率为31.12%。
结论是:研究发现,Lc能够提高顾客愿意支付的溢价,但不能够促进企业的销售有效性和顾客销
售增长;LE可以直接促进销售有效性和顾客销售增长,并通过LC的中介作用间接提高顾客愿意
支付的溢价,但同时也带来了顾客流失和员工离职后继续销售的潜在风险。此外,员工信息共享
(IS)在LE和潜在风险的关系中起调节作用,企业可以通过提高Is来降低LE带来的风险,充分发
挥其对企业绩效的积极作用。
我的看法;从五个变量上分析了之间的关系,其模型是比较合理的。研究结论的实际应用比较符合现实,有启示作用!!!员工信息共享和员工忠诚之间的关系值得研究和发觉!!
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