石库门里诞生的小小银行
1915年的一天,开业不久的上海商业储蓄银行迎来了一位特殊的客人。这个中年男子手里拿着一张100元的钞票,要开100个账户。银行的职员热情地接待了他,不厌其烦地一口气写下100个户头,手捧100个存折的中年人心悦诚服,满意而归。这场一元起存的恶作剧,让人们牢牢记住了这家石窟门里的小小银行。这家银行的行长,就是后来被美国人誉为议员银行家的陈光甫。
那时的上海是金融业最发达的地区,各种类型的银行都想在这块淘金的热土上争得一席之地:钱庄独霸一方不愿退出历史舞台,树大根深的内资原有银行和英国麦加利银行并驾齐驱,英、法、俄等外资银行实力雄厚,势不可挡。当上海商业储蓄银行在处于上海宁波路的小房子里开张时,资本不足10万,职工只有七八个,被人称为小上海银行。开业那天,陈光甫不敢办酒席,不敢请同业董事,唯恐被同行耻笑。
在强手如林的上海滩,这家小银行是靠什么立于不败之地的呢?
金融史学家、上海市金融学会副会长洪葭管说,陈光甫最终创造成功奇迹的最重要的一条,就是提出了服务社会的理念。其他银行对这种理念不以为然,认为银行就是赚钱的,服务社会调子太高了,不是银行本业的范围。
陈光甫认为:"私人企业之目的不仅为盈利,而兼有其理想,即为服务社会,不外为增加对社会之便利,提高人民之生产能力,与乎惠及一般就业水准。服务顾客的目的在于以服务换取报酬。"
他一再强调:取之于正当利益。
原上海商业储蓄银行总行襄理、93岁的郎念祖老先生对当时陈光甫讲解的行训记忆清晰:"服务"两字是陈光甫定下的行训,他所倡导的行训,就是怎样更好的服务顾客。"他认为,我们就是银行,银行就是我们。顾客是衣食父母,顾客总归对的。"
陈光甫的服务理念植根于他的留学背景。宾夕法尼亚大学的求学经历,赋予他专业的金融知识,更给了他放眼世界的展望。
1914年第一次世界大战爆发,帝国主义无条件投降,中国的民族实业迎来了一个发奋自强的好时机。此时的陈光甫已回国五年,他思考最多的是:中国在非常贫弱的状况下如何解决民生的富裕、社会的安定、经济的发展。
他决心以办金融进行实业救国。
陈光甫自己一点资本都没有。他动员一个叫庄得之的人拿出了7万元,成为上海商业储蓄银行的开办资本。庄得之任董事长,陈光甫勉强凑了不足5000元的资本,出任储蓄银行总经理。
然而,就是这样一家小小银行,却藏龙卧虎。宋氏三姐妹的母亲倪桂珍在银行资金困难时拿出了5000元资本,更为传奇的是,远在日本的孙中山也托人带来1万元资本。
孙中山为何如此器重这个初出茅庐的年轻人。原来,1905年陈光甫留学美国期间,恰好孙中山参加美国国际博览会,身为穷学生的陈光甫捐了5美元支持中国革命。十年后,伟人以这样的方式来鼓励有为的年轻人振兴民族事业。
在上海商业储蓄银行的股东名单里,还可以看到诸多工商业巨子的名字:商务印书馆大股东夏瑞芳、中国近代实业家徐静仁、糖业大王黄竟全,等等。
1元起存在金融界是个创举,陈光甫作为第一个吃螃蟹的人,当时曾被许多人嘲笑。在陈光甫之前,银行是不重视储蓄的。陈光甫巧妙地抓住了这个市场空白,不仅逐步发展储蓄业务,而且还以储蓄二字为银行冠名。
陈光甫始终以"服务社会,顾客至上"为宗旨,致力于银行近代化。
有一次,陈光甫考察一家银行。他问一个经理:"你谈谈我们银行是怎样服务社会、服务顾客的。"这位经理说:"不论顾客办理业务的数额多少,我们都热情接待。"陈光甫说:"你回答对了一半。顾客就是一分钱不办,只要走进你这个银行,你就要热情接待,就要为他服务好。"


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