直播课预告 | 如何搞定基于RFM的精细化用户管理？

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为提升核心竞争力并及时洞察商机，现代企业纷纷将目光投向客户关系管理，分析客户价值，精细化管理用户成关注热点。

在不断涌现的客户关系管理(CRM)分析方法和工具中，RFM模型应用最广泛，它是衡量客户价值和客户创利能力的重要手段。截止目前，RFM被广泛适用于新零售行业、电商营销及各种中高端服务行业。

——什么是RFM模型？

RFM，是客户关系管理中常应用到的一种操作模型，模型从3个维度来描述客户的价值，分别是：客户最近一次消费、购买总体频率、花了多少钱。

R：上一次消费 (Recency)，最后一次消费的时间，时间越接近的客户越是优质的客户，对提供即时的商品或是服务，他们最有可能有反应。

F：消费频率 (Frequency)，一段时间内对产品的消费频次，指客户在限定的期间内所购买的次数。一般来说，消费频率越高，顾客的忠诚度越高。

M：消费金额 (Monetary)，用户的贡献价值，帕雷托法则认为公司80%收入来自20%的客户。

运用RFM模型，我们能将客户进行精细化分类，并针对分析结果进行精细化运营。

——如何建RFM模型？

当下，很多企业或个人会通过Excel等方式，记录并维护客户的基本属性，但想达到真正精细化管理用户，这样做远远不够。

▽

实现精细化用户管理，我们还要知道：

1.谁是重要价值客户，他们能带来什么？

2.谁是重点联系客户，他们是否流失了？

3.谁是重要发展客户，他们有多大潜力？

4.谁是重要挽留客户，他们有什么特点？

Excel很难将这几类客户筛选出来，但通过RFM建模后，我们便可很直观得到这些数据和分类。可见，建立RFM模型很重要，如果你想搞懂并学会RFM建模，就一定不能错过8月3日20:00（晚上8:00）的直播课《基于RFM的精细化用户管理》。

数据分析圈网红彭彭老师

经验丰富的数据分析圈大IP彭彭老师，将手把手教你使用动态3D图，来观察RFM模型变化趋势，并在海量用户场景下，实现会员的精细化管理。

——这场直播课的亮点

彭彭老师将

用浅显易懂

的话语和案例

▽

带你领略Python，

在会员数据管理中的高效性、灵活性；

引领你学会使用Python，

<span]实时、动态观测会员类型变动。

——直播课您能收获什么？

• 掌握如何运用会员价值分析指标；

• 了解怎样建立精细化营销下的RFM模型；

• 学会制作RFM模型的动态3D图。

  
  
  

——直播课参与方式

▽

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8月3日（周一晚20:00准时开课）

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关键词：RFM 精细化 Frequency Monetary 客户关系管理

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