范秀成
教育经历
1981.9—1985.8，山东大学光学系技术光学专业，获理学学士学位；
1985.9—1988.8，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学硕士学位；
1986.9—1987.8，中美经济学培训中心西方经济学研究生班（福特班）；
1989.9—1993.6，南开大学管理学系企业管理专业（中加联合培养管理博士项目），获经济学博士学位：
1989.9—1990.8，中加语言培训中心英语培训。
工作经历
1988.6—1990.6，南开大学管理学系，助教
1990.6—1993.12，南开大学管理学系，讲师
1993.12—1998.12，南开大学国际商学院，副教授
1998.12—2007.6，南开大学商学院，教授
2007.6—至今，复旦大学管理学院，教授
境外研修和工作经历
1995.9—1996.9，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销系，富布莱特学者；
1997.3—1998.1，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座研究员；
2000.2—2000.8，法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院，客座教授；
2000.12—2001.1，香港城市大学商学院，客座研究员；
2003.9－2004.3，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座教授。
学术经历：
2011.09--2012.01, 访问学者, 美国麻省理工学院斯隆管理学院
2003.09--2004.03, 客座教授，高级研究员, 芬兰Hanken经济管理学院
2000.03--2000.08, 访问教授, 法国罗伯特舒曼大学
1995.09--1996.09, 富布赖特学者, 美国宾夕法尼亚大学
学术任职：
2012.06—2017.06, 理事, 中国质量协会第九届理事会
2010.08—2015.08, 委员, 中国质量协会学术教育工作委员会
2010.07—2012.06, 学科评审组成员, 国家自然科学基金委员会管理科学部
2009.08—, 营销管理专业委员会副主任委员, 中国管理现代化研究会（中国管理学会）
2009.06—, Member of the Editorial Review Board, Journal of Global Academy of Marketing Science (JGAMS)
2007.01—, 常务理事, 中国市场学会
2007.01—2015.12, 常务理事, 中国高校市场学研究会
2006.01—2009.01, 编委会委员, 清华大学经济管理学院中国零售研究中心
2006.01—2015.12, 专业主编, 营销科学学报
1998.01—2010.12, 学术副主编, 南开管理评论
1985.9—1988.8，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学硕士学位；
1986.9—1987.8，中美经济学培训中心西方经济学研究生班（福特班）；
1989.9—1993.6，南开大学管理学系企业管理专业（中加联合培养管理博士项目），获经济学博士学位：
1989.9—1990.8，中加语言培训中心英语培训。
工作经历
1988.6—1990.6，南开大学管理学系，助教
1990.6—1993.12，南开大学管理学系，讲师
1993.12—1998.12，南开大学国际商学院，副教授
1998.12—2007.6，南开大学商学院，教授
2007.6—至今，复旦大学管理学院，教授
境外研修和工作经历
1995.9—1996.9，美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销系，富布莱特学者；
1997.3—1998.1，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座研究员；
2000.2—2000.8，法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院，客座教授；
2000.12—2001.1，香港城市大学商学院，客座研究员；
2003.9－2004.3，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座教授。
学术经历：
2011.09--2012.01, 访问学者, 美国麻省理工学院斯隆管理学院
2003.09--2004.03, 客座教授，高级研究员, 芬兰Hanken经济管理学院
2000.03--2000.08, 访问教授, 法国罗伯特舒曼大学
1995.09--1996.09, 富布赖特学者, 美国宾夕法尼亚大学
学术任职：
2012.06—2017.06, 理事, 中国质量协会第九届理事会
2010.08—2015.08, 委员, 中国质量协会学术教育工作委员会
2010.07—2012.06, 学科评审组成员, 国家自然科学基金委员会管理科学部
2009.08—, 营销管理专业委员会副主任委员, 中国管理现代化研究会（中国管理学会）
2009.06—, Member of the Editorial Review Board, Journal of Global Academy of Marketing Science (JGAMS)
2007.01—, 常务理事, 中国市场学会
2007.01—2015.12, 常务理事, 中国高校市场学研究会
2006.01—2009.01, 编委会委员, 清华大学经济管理学院中国零售研究中心
2006.01—2015.12, 专业主编, 营销科学学报
1998.01—2010.12, 学术副主编, 南开管理评论
范秀成论文与书籍
期刊论文：（2000年以来发表的部分成果）
1. “信任研究理论基础比较”，《山东社会科学》，2005年第9期
2. “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on Management Science & Engineering, HUT Press, 2005（ISTP检索）
3. “The Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty: An Exploratory Study”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
4. “An Empirical Study on Service Marketing Mix and Service Brand Equity Based on Customer’s Perception”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
5. “中美消费者对肯德基（KFC）品牌识别印象的比较研究”，《营销科学学报》，2005年第1期
6. “基于顾客价值的企业竞争力理论的整合”，《经济科学》2005年第1期
7. “顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应”，《南开管理评论》2004年第6期（《新华文摘》收录）
8. “基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析”，《中国软科学》2004年第11期
9. “顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略”，《中国流通经济》2004年第11期
10. “品牌形象测评研究”，《管理前沿：理论与方法》，中国经济出版社，2004年11月
11. “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research，September 2004
12. “顾客参与对服务企业绩效的影响：机制与策略分析”，《当代财经》2004年第8期
13. “Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective”, in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP检索）
14. “Cross-cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures”, in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP检索）
15. “基于顾客价值的服务企业竞争力探析”，《南开管理评论》2003年第6期
16. “Strategic Alliances in International Distribution Channels: An cross-cultural comparative study of United States, Finland, The People’s Republic of China and Poland,” presented at Global Marketing Conference organized by MSI, June9-11, 2003, Netherlands；under third round review at Journal of Business Research
17. “论跨国公司的联合品牌战略”，《外国经济与管理》2003年第9期
18. “论体验营销”，《华东经济管理》2003年第2期
19. “外商投资企业人力资源管理与绩效关系研究”，《管理科学学报》2003年第2期
20. “体验营销：企业赢得顾客的新思维”，《经济管理》2002年第22期
21. “价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响”，《南开管理评论》2002年第5期
22. “基于品牌识别的品牌延伸研究”，《天津大学学报》2002年第4期
23. “A Cross-cultural Investigation of Complaining as Planned Behaviors”, 11th Annual Frontiers in Services Conference, Organized by AMA, June 27~29, 2002, Maastricht, The Netherlands.
24. “顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析”，《中国流通经济》，2002年第2期
25. “基于顾客价值的服务品牌管理研究”，《外国经济与管理》2002年第2期
26. “顾客体验与体验营销之探索”，《市场营销导刊》2002年第2期
27. “品牌形象综合测评模型及其应用”，《南开学报》2002年第3期
28. “Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6)
29. “论顾客体验驱动的服务品牌建设”，《南开管理评论》2001年第4期
30. “Brand Management in China’s Banking Industry: Balancing Internal and External Orientations,” in New Management Trends in New Century, China Higher Education Press and Springer-Verlag, 2001.
31. “基于顾客的品牌权益测评：品牌联想结构分析法”，《南开管理评论》2000年第6期
32. “A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands,” in Economy and Management Studies of the 21st Century, Liaoning People’s Publishing House, 2000, ISBN7-205-04868-0.
33. “论近年西方跨国公司品牌管理的战略性调整”，《外国经济与管理》，2000年第10期
34. “品牌价值评估的忠诚因子法”，《科学管理研究》2000年第5期
35. “Measuring Service Quality: A Case of Retailers in China,” presented at the 7th International Conference on Recent Advances in Retailing and Service Science, Sintra, Portugal, July 7-10, 2000.
36. “An Application of SERVQUAL at a Chinese Department Store,” in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, ISBN 0-9652482-2-4，Sage Publications, 2000.
37. “品牌权益及其测评体系分析”，《南开管理评论》2000年第1期。
翻译著作：
范秀成，杜建刚．市场调研精要（第6版）．北京：电子工业出版社，2010．
郭贤达，陆雄文，范秀成．服务营销(亚洲版.第二版)．北京：中国人民大学出版社，2007．
教材和其他：
服务学专家协作组工作委员会．普通高等学校服务学知识体系．北京：清华大学出版社，2010．
K.道格拉斯.霍夫曼，约翰.E.G.贝特森，范秀成．服务营销精要——概念、战略和案例．北京：北京大学出版社，2008．
李景泰 ，白长虹 ，范秀成．《市场学》．天津：南开大学出版社，2007．
科研项目：
2013.01—2017.12, 项目负责人, 基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究, 国家自然科学基金重点项目
2010.01—2012.12, 项目负责人, 产品召回和供应链质量管理模式研究, 国家自然科学基金国际（地区）合作与交流项目
2010.01—2012.12, 项目负责人, 顾客参与服务价值创造过程的互动机制研究, 国家自然科学基金面上项目
2006.01—2008.12, 项目负责人, 关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究, 国家自科面上项目
2003.01—2005.12, 项目负责人, 顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究, 国家自科面上项目
1. “信任研究理论基础比较”，《山东社会科学》，2005年第9期
2. “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on Management Science & Engineering, HUT Press, 2005（ISTP检索）
3. “The Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty: An Exploratory Study”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
4. “An Empirical Study on Service Marketing Mix and Service Brand Equity Based on Customer’s Perception”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
5. “中美消费者对肯德基（KFC）品牌识别印象的比较研究”，《营销科学学报》，2005年第1期
6. “基于顾客价值的企业竞争力理论的整合”，《经济科学》2005年第1期
7. “顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应”，《南开管理评论》2004年第6期（《新华文摘》收录）
8. “基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析”，《中国软科学》2004年第11期
9. “顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略”，《中国流通经济》2004年第11期
10. “品牌形象测评研究”，《管理前沿：理论与方法》，中国经济出版社，2004年11月
11. “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research，September 2004
12. “顾客参与对服务企业绩效的影响：机制与策略分析”，《当代财经》2004年第8期
13. “Trust and Relationship Marketing in Service Context: A Psychological Contract Perspective”, in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP检索）
14. “Cross-cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures”, in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP检索）
15. “基于顾客价值的服务企业竞争力探析”，《南开管理评论》2003年第6期
16. “Strategic Alliances in International Distribution Channels: An cross-cultural comparative study of United States, Finland, The People’s Republic of China and Poland,” presented at Global Marketing Conference organized by MSI, June9-11, 2003, Netherlands；under third round review at Journal of Business Research
17. “论跨国公司的联合品牌战略”，《外国经济与管理》2003年第9期
18. “论体验营销”，《华东经济管理》2003年第2期
19. “外商投资企业人力资源管理与绩效关系研究”，《管理科学学报》2003年第2期
20. “体验营销：企业赢得顾客的新思维”，《经济管理》2002年第22期
21. “价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响”，《南开管理评论》2002年第5期
22. “基于品牌识别的品牌延伸研究”，《天津大学学报》2002年第4期
23. “A Cross-cultural Investigation of Complaining as Planned Behaviors”, 11th Annual Frontiers in Services Conference, Organized by AMA, June 27~29, 2002, Maastricht, The Netherlands.
24. “顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析”，《中国流通经济》，2002年第2期
25. “基于顾客价值的服务品牌管理研究”，《外国经济与管理》2002年第2期
26. “顾客体验与体验营销之探索”，《市场营销导刊》2002年第2期
27. “品牌形象综合测评模型及其应用”，《南开学报》2002年第3期
28. “Human Resource Management and the Performance of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6)
29. “论顾客体验驱动的服务品牌建设”，《南开管理评论》2001年第4期
30. “Brand Management in China’s Banking Industry: Balancing Internal and External Orientations,” in New Management Trends in New Century, China Higher Education Press and Springer-Verlag, 2001.
31. “基于顾客的品牌权益测评：品牌联想结构分析法”，《南开管理评论》2000年第6期
32. “A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands,” in Economy and Management Studies of the 21st Century, Liaoning People’s Publishing House, 2000, ISBN7-205-04868-0.
33. “论近年西方跨国公司品牌管理的战略性调整”，《外国经济与管理》，2000年第10期
34. “品牌价值评估的忠诚因子法”，《科学管理研究》2000年第5期
35. “Measuring Service Quality: A Case of Retailers in China,” presented at the 7th International Conference on Recent Advances in Retailing and Service Science, Sintra, Portugal, July 7-10, 2000.
36. “An Application of SERVQUAL at a Chinese Department Store,” in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, ISBN 0-9652482-2-4，Sage Publications, 2000.
37. “品牌权益及其测评体系分析”，《南开管理评论》2000年第1期。
翻译著作：
范秀成，杜建刚．市场调研精要（第6版）．北京：电子工业出版社，2010．
郭贤达，陆雄文，范秀成．服务营销(亚洲版.第二版)．北京：中国人民大学出版社，2007．
教材和其他：
服务学专家协作组工作委员会．普通高等学校服务学知识体系．北京：清华大学出版社，2010．
K.道格拉斯.霍夫曼，约翰.E.G.贝特森，范秀成．服务营销精要——概念、战略和案例．北京：北京大学出版社，2008．
李景泰 ，白长虹 ，范秀成．《市场学》．天津：南开大学出版社，2007．
科研项目：
2013.01—2017.12, 项目负责人, 基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究, 国家自然科学基金重点项目
2010.01—2012.12, 项目负责人, 产品召回和供应链质量管理模式研究, 国家自然科学基金国际（地区）合作与交流项目
2010.01—2012.12, 项目负责人, 顾客参与服务价值创造过程的互动机制研究, 国家自然科学基金面上项目
2006.01—2008.12, 项目负责人, 关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究, 国家自科面上项目
2003.01—2005.12, 项目负责人, 顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究, 国家自科面上项目
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