网络营销与企业信誉关系的分析 _工商管理论文
网络营销与企业信誉关系的分析
虽然网络在我国开始较晚，但是随着科技的进步和经济的发展，越来越多的的人开始大量的使用了互联网和电脑，是它们得到迅速的普及，逐渐成为人们生活和工作的重要的服务工具。据此，网络营销有着强大的市场作用，为企业带来更多利润也为人们的生活提供便利。网络营销的发展是随着科技的发展而发展进步的，我国的网络营销也取得了重大的成就，但是如何继续保持甚至促进网络营销的进一步发展和其销售的规范化，关键还是需要加强营销中企业的信誉度。互信互利是营销的关键。文中叙述了中国企业网络营销和企业信誉的概念、网络营销与企业信誉之间的关系、现状与不足以及解决的基本对策。
一、 网络营销的基本现状
（一）网络营销优势的分析
网络营销是基于网络媒体的，所以也就同时具备了网络媒体的中介优势。
1、互动性强
网络营销是实行“一对一式”的销售模式，顾客对于不懂的需要咨询的情况可以通过网络媒介进行咨询，比如在网购中的客服就扮演了这样一个咨询机构的角色。
2、口碑传播成主流
在网络营销中，因为是以网络为媒介的所以具体的产品的熟识和选择大多是通过企业厂家的信誉度和客户之间的介绍而实现的。所以加强企业的信誉度非常必须。
3、大众传播和小众传播的有机结合
由于网络营销是以网络为媒介的，大多数商品是通过网络上的商品的网络广告让顾客了解的。
4、传播的形式多样化
通过网络进行传播信息，服务器的存储成本低，信息内容大，传送速度快，网上信息不断更新且易于搜寻。企业可联通全球展示产品资料，高效率地制订出生产计划和付款计划。还可以根据顾客类别定制信息，便捷地同顾客交换意见；顾客可在网络终端自行检索所需信息，减少传统式的咨询。降低营销预算由于网络营销是把文字类的材料电子化了，这样就是摆了纸张限制，材料直接进网，省去了印刷、存储、邮寄等层层工序，通讯、劳动力成本大幅度节省。
5、延伸营销市场
网络为企业创造了一个涉及到全球范围的社区，可以使得企业用最少量的投入而拓宽最广阔的市场，区域范围可以延伸至全球。如传真机，电子邮件等都可以帮助营销沟通的顺利进行。
（二）网络营销劣势的分析
1、销售模糊虚拟化
由于是通过网络媒介进行交易，虽然销售更具有针对性，是“一对一式的”，但是毕竟不是面对面的交易的而是通过文字的方式传播信息的。所以厂家不能把握住顾客的真正的需要和他们的内心对产品的要求。无法真的站在客户的角度考虑，因而往往会有偏差。
2、顾客人群复杂化
通过网络进行的营销方式，那就必须要通过在网络上完成交易。但是在网上完成交易的人群是非常的复杂的，如主要针对老年人的产品就不适合在网络上宣传，一些大件东西大家不习惯从网络上来买，网络带来的销量就不是很好。
3、网络技术的落后
虽然说中国现在上网的人数在急剧上升但是中国目前的网络的普及率还是比较低的，只能是差强人意。上网的人群主要是16-30岁得年轻人为主，但是30岁以上的人群并不是进行网络营销的主要人群。
4、创意人才的缺乏
因为通过网络媒介进行的销售产品的企业其产品的知名度是要通过网络广告来实现的，但是，目前的网络广告的这些具有创意型的人才还是比较匮乏的。创意人才尚未形成气候。销售在销售人员，创意、制作在制作人员，二者往往缺乏统一的客户导向。
二、网络营销与企业信誉的关系
（一）企业信誉的基本内容
企业信誉概念：企业信誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。从理论上讲，企业存在的所有信息都可以被看成为企业信誉的内容。企业信誉基本内容：产品信誉、服务信誉、竞争信誉、财务信誉、商业信誉、银行信誉和其他信誉
基本表现：
（1）产品信誉首先是产品的质量信誉。质量是生存的根本，没有质量就没有生存。如果企业的质量存在问题，那不光会危及单个企业甚至会危及整个行业。三鹿奶粉就是一个显著的例子。
（2）服务信誉主要是服务质量的问题。这包括3个方面：一是服务的态度；二是服务的及时性；三是解决问题的有效性。如果顾客提出的问题没有得到及时的解决，企业的信誉就会受到不好的影响。
（3）竞争信誉主要是在市场公平竞争，反对不正当的竞争。通过一系列的不正当的竞争手段最终都会破坏企业的信誉。
（4）财务信誉主要是财务信息的制造和披露要真实。特别是针对已经上市的大公司。比如美国的能源老大——安然公司，就因财务丑闻动摇了其在各股东心中的地位。所以，财务信誉的好坏极大地影响企业在资本市场上的融资能力。
（5）商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款，从而使企业在供应商那里获得良好的信誉。但是显著的商业信誉也出现了许多的危机：许多的企业之间不遵守约定互相的在拖欠贷款和占用对方资金或是生产资料，最终因无力支付，造成巨大的信誉透支。
（6）银行是企业融资的重要渠道之一。在大多数的企业的运行之处资金都是比较的缺乏，出现资金短缺的现象，从而就向银行进行信誉贷款，但是很多的企业由于多方面的原因拖欠银行贷款甚至是逃避银行的债务，企业的信誉最终也会当然无存的。
（7）企业的运行也会遇到其他方方面面的问题，企业是国家的一个重要成员是社会的一份子，还会受到如税务机关等政府的管理。
（二）网络营销与企业信誉之间的双向关系的分析
首先，企业要做网络营销并要获得成功就必须要让自己的品牌从互联网上推出去，推广自己的产品。业通过网络营销的方式，营销量大，利润较为丰厚，这样就会使得该企业在以后的销售中获得更好地业绩，同时也自然而然的使得自己的品牌打向了更大的市场。比如，我们在网上购买产品基本上都是看厂家的产品的销售量，销售量越大就会使买家更加倾心于该卖家。
其次，企业的信誉也会很大的影响企业在网络营销方面的发展。网络营销是建立在信誉的基础上的。如在实行网购的行为时，首先要看的就是看该卖家的信誉情况，信誉越高越好，就会更加的吸引买家的倾心，成果的几率就会越大，反之就越小就会失败。如著名的家乐福超市就是因为在产品的价格方面的模糊、虚假使得企业的信誉大打折扣从而也就影响了企业的发展。
所以要想使得企业在网络营销中获得成功就必须正确的分析网络营销与企业信誉之间的双向关系。
三、提高企业信誉度的必要性和紧迫性分析
（一）外部原因
首先，企业的信誉包括：产品信誉、服务信誉、竞争信誉、财务信誉、商业信誉、银行信誉和其他信誉。提高企业的信誉度就是增强这些企业的知名度，向社会推出自己的品牌。提高企业的这些信誉对企业甚至对国家的经济来说是非常重要和具有紧迫性的。
1、不断发展的信息技术的要求
企业参与的网络营销是以信息技术为基础的，现在社会信息技术发展较快，企业的网络营销也必须要不断的进步，进步与发展关键还是靠企业的信誉。
2、世界市场的形成的影响
世界市场已经形成，网络营销的企业面对的是全球的市场，要使全球的网络市场更加的健康有序，快速的发展，这还是需要各个企业之间的相互信任要有信誉，只有这样各个企业才会实现共赢，整个网络营销才会有稳定的秩序。
3、经济发展的需求
由于互联网的逐渐普及，现在的商家大多都会有自己的网站和网络销售宣传平台。特别是一些资金比较匮乏的中小企业，它们由于资金比较缺乏，于是他们采用了再网络上进行销售自己的商品，开展网络营销的模式。他们为了让自己的企业更加具有竞争力，于是他们在不断的提高他们的信誉度来获得更多的客户和销售渠道，他们的这些努力也在大的方面是中国的经济也得到很大的发展和进步。
4、迎合消费者的需求
由于网络营销是采用虚拟的“一对一”的销售方式，对顾客提出的各种问题需要进行及时的解答和回复，从而取得顾客对商家的信任，提高企业信誉度，这样企业的品牌就会被逐渐的推出去。同时也让顾客了解了企业的产品的更多信息，实现了企业和顾客的双赢。
（二）内部原因
提高企业的信誉度的直接获利者是企业。所以各个企业必须要采用各种方法提高企业的信誉度。
1、企业利益和生存的需要
企业要想获利，最主要的应该是提高企业的知名度。比如现在的一些大牌的商品，它们为什么会倍受消费者的青睐，很明显是因为它们的牌子已经被打出去了，甚至达到了世界的市场上，品牌效应是很有说服力的。而之所以牌子能够打出去，知名度能够提高，最主要的还是要提高企业的信誉度，没有几个中小企业的目标仅仅是为了获取短期的微利，而是渴望在未来成为一个大企业，有稳定的销售、利润与市场地位。在这种目标的导向下，品牌建设是其自身发展的需要。比如有企业生产的产品的信誉还有售后的服务信誉等。
2、企业竞争的需要
在国内各企业中，价格战是愈演愈烈，降价空间是越来越小，而这也导致了严重的后果，企业没有盈利，谈何发展？企业的竞争，再也不该停留在价格战上，而需要拿起品牌的武器，在品牌的层面上进行竞争。对于中小企业来说，由于规模与成本的限制，价格战是打不起的，品牌竞争尤为重要。如果选择了正确的市场，以自己的品牌进入，优势是显而易见的。产品是可以被任意模仿的，但是品牌是难以改变的。所以，特别对于中小企业来说真正的竞争就是品牌的竞争，创造出强势的品牌。而不管是什么样的牌子，根本的还是要奠定在企业的信誉上，只有不断的提高了企业的信誉度，企业打出的牌子才是强势的牌子，才能在同市场中显出优势。
（三） 企业的信誉观点的分析
企业的信誉是企业的生存和发展的生命线。“先卖信誉后卖商品”，这句话就可以很形象和生动的说出信誉对于一个企业的重要性。如果企业是棵大树，那信誉就像是这棵大树的根，树根越深，越健康，树木就会长得越茂盛。对于一个企业来说，对顾客讲信誉会提高企业产品在消费者中的知名度，从而打出自己的品牌，在竞争中处于有利的地位。对企业来讲信誉，会加强企业之间的合作以及物资的共享从而实现双赢。但是要做到企业讲信誉也是不容易的。如，顾客在你家买的商品有质量的问题，要求退或是换货，那企业就必须按照企业的承诺实行退货，如果做不到，企业的信誉就会受到很大的负面的影响，就会影响企业以后的经济效益。信誉是难得的但却容易失去，它就像是我们生命中必不可少的水资源一样，缺少了生命就将会完结的。那信誉对于企业来说就像是水对于生命是一样的。
四、通过网络营销提高企业信誉度的方法
（一）博客或论坛----最便捷的网络营销方式
微博是当前互联网最热门的概念之一，其前身就是博客。国内提供免费博客平台的服务商数不胜数，大家可以选择比如新浪、搜狐、百度等。建议注册多个博客地址，同步更新，从而最大程度上发挥博客营销效果。博客营销是指企业通过博客的方式与顾客进行交流，并推广特定产品或发布消息的网络营销方式。博客营销的方式很多，可以在名人博客投放广告，或借助名人推荐产品的形式进行传播。还可以在企业内部组建博客营销的团队，进行有针对性地病毒营销，刺激顾客购买欲。
论坛营销是利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务，尤其是在一些行业性论坛，营销效果往往超乎意料。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现；其开放性也往往会成为论坛营销的致命伤，稍有不慎容易被其他人群起攻之，也容易遭到竞争对手的诋毁。论坛营销是网络营销中最容易开展，也是转化率最低的一种方式，在论坛设定话题和引起话题讨论无疑是最直接的办法。论坛营销需要企业长期不懈的坚持，才能发挥出真正的价值。一旦在某个行业论坛，具备了足够的威望和信任度，便可以轻松获取源源不断的客户和商机。论坛可以结合文字图片、视频等多种方式，而且行业论坛本身聚集了大量的目标客户群体，可以在第一时间内将企业产品推广信息以各种形式传达出去。互联网上不少轰动事件，也都是通过论坛营销传播开来的，足以证明论坛营销的强大威力！
博客和论坛营销的核心在于制造话题，吸引目标客户群体的关注，通过文字或其他内容的引导，让客户参与话题的讨论，并且引导话题讨论向着有利于企业自身的角度发展。话题相应页面的浏览量，互动人数，话题持续时间都是营销效果评估的依据。如果是针对地方性服务的企业，当地门户热线、信息港等建立博客和论坛账号也是不错的选择；如果客户是全国范围内的企业，可以根据自己的行业选择一些专业的博客和论坛，其中阿里巴巴www.alibaba.com和慧聪网www.hc360.com是企业网络营销最常用的综合性服务平台，都提供着免费的博客和论坛供企业使用。
（二）企业客服工具----快速提高网络营销转化率
没有一些合适的客服工具，即使网络营销投入成本再大，营销转化率也会非常的低。如何让客户第一时间内联系到企业，如何更便捷的让客户了解更多关于企业产品的信息，如何获取更多潜在客户的信息，是企业网络营销应该重视的问题。也曾经发现一些企业网站，往往只留下了一个固定电话号码，打过去还经常无人接听；甚至有的企业网站留下的是手机号码，让客户很难产生信任感，从而错失商机。如何提高网络营销转化率？让客户愿意主动联系我们，才是关键！客服工具的重要性不言而喻。建议企业网站都留下一些即时通讯工具的联系方式，有潜在需求的客户看到后，方便他们主动联系。例如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聪发发等，都是属于即时通讯工具。现在即时通讯工具几乎是网民必备，人人皆有，其中QQ的普及率是最广泛的，也是最常用作网站客服的营销工具之一。这样既可以让消费者在售前对产品进行及时、详尽的了解，也可以让消费在售后问题的处理有处可问。另外，400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，也是一种企业必备的营销工具之一。但是申请办理400电话，一定要选择类似"极速400电话网"这样的官方授权代理商。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话，这样后期带来的问题会很多，得不偿失。例如搜狐、阿里巴巴和慧聪网一些新闻也推荐过极速400电话，根本原因在于极速动力提供的是实体固话线路400电话，安全性和稳定性都没问题。
（三）网络广告
几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明，网络广告的点击率并不能完全代表其效果，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数99％以上的访问者同样产生作用。比如最近在央视中出现率比较高的VANCL凡客诚品，它的成功就是得益于网络广告的效应。凡客通过在淘宝、QQ聊天窗口广告等等途径，让人们在第一时间准确获知本品牌的商品信息，以高性价比的商品触动消费者的购买欲。而且VANCL凡客诚品成功抓住热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后，80后的新生代，这些人是伴随着互联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不断和互联网发生着关联，所以大力度的广告宣传这样达到一传十、十传百的多米诺骨牌效应，使凡客成为了网络购买者的代言词，进而使其品牌在人们心目中根深蒂固。
总之，互联网的发展为市场营销的发展创造了契机，网络营销也在逐步的发展起来。这种全新的营销模式与传统的营销模式相比，更加凸显出了快捷、高效的特点，能够更好地向消费者和使用这种全新的模式的企业提供更好的服务。在网络营销中要让企业和消费者获得更多的利益，那这就必须要使企业具备很高的信誉度，因为信誉是企业的生存发展的根本。只要有很高的信誉度，企业就会在同市场中走到最后，只要有很高的信誉度，这样的企业才能在世界的竞争中成为强者。
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