发布时间： 来源：人大经济论坛

1\Title-题名: 服务型企业员工服务价值观研究
Author-作者: 吴海艳
Source-文献来源: 西南大学
Year-年: 2007
2\Title-题名: 呼叫中心人员离职分析与控制的研究
Author-作者: 吴战
Source-文献来源: 首都经济贸易大学
Year-年: 2009
3\Title-题名: 服务型企业员工心理契约结构研究
Author-作者: 栾岚
Source-文献来源: 吉林大学
Year-年: 2008
4\Title-题名: 服务行业员工情绪工作对工作倦怠的影响研究
Author-作者: 马可
Source-文献来源: 浙江大学
Year-年: 2007
5\Title-题名: 服务企业核心能力研究
Author-作者: 童煜
Source-文献来源: 武汉大学
Year-年: 2004
6\Title-题名: 中国服务企业竞争力的提升策略研究
Author-作者: 杨艳琴
Source-文献来源: 郑州大学
Year-年: 2005
7\Title-题名: 人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究
Author-作者: 鲍超
Source-文献来源: 苏州大学
Year-年: 2010
8\Title-题名: 专业服务型企业的服务策略及其效能研究
Author-作者: 熊毅
Source-文献来源: 浙江大学
9/Title-题名: 基于服务能力的服务企业绩效研究
Author-作者: 鲁晓乐
Source-文献来源: 吉林大学
Year-年: 2009
10/Title-题名: 服务型企业员工心理契约结构研究
Author-作者: 栾岚
Source-文献来源: 吉林大学
Year-年: 2008
11/Title-题名: 服务企业核心能力研究
Author-作者: 童煜
Source-文献来源: 武汉大学
Year-年: 2004
12/Title-题名: 客户关系管理及其在服务企业中的应用
Author-作者: 张红兵
Source-文献来源: 天津大学
Year-年: 2004