关于安徽移动10086客服中心运营分析的调查报告_行政管理论文
发布时间：2015-01-11
来源：人大经济论坛
行政管理论文范文
目 录
一、绪论1
（一）呼叫中心简介1
（二）安徽移动10086客户服务中心简介1
二、安徽移动10086现场全球通整合方案的出台2
（一）引言2
（二）第一阶段班表－－每班配置一名全球通2
（三）第二阶段班表－－在第一阶段班表基础上增加6－15人的全球通班4
三、安徽移动10086现场全球通整合方案的主要内容4
（一）第三阶段班表优点5
（二）第三阶段班表缺点5
（三）根据整合方案共提出组织架构设计方案三个5
四、安徽移动10086现场全球通整合方案实施以来效果分析9
（一）安徽移动10086全球通品牌整合发展阶段9
（二）安徽移动10086全球通整合方案实施后的效果分析9
五、安徽移动10086现场全球通整合方案基本评价及改进建议11
（一）基本评价11
（二）目前全球通整合后出现的问题14
（三）解决措施14
六、结语14
参考文献15
摘 要
本次毕业论文的课题是关于安徽移动10086客户服务中心运营分析的调查报告----全球通品牌整合分析，内容包括四个方面：安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合方案出台、安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合方案的主要内容、安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合方案实施以来效果分析和安徽移动10086客户服务中心全球通品牌整合的基本评价及改进建议。
整篇论文从安徽移动10086客户服务中心的现实状况出发，通过数据分析及实践调查的方法，分析相关数据并提出解决方案，目的在于提升安徽移动10086客户服务中心的服务质量和各项KPI指标。通过此次调查得出：全球通品牌整合后各项KPI指标均有所提升。
关键词：呼叫中心 安徽移动10086客户服务中心 全球通品牌 全球通品牌整合方案
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