发布时间：2015-03-09 来源：人大经济论坛

本科毕业论文范文 酒店客户管理（CRM）系统 摘 要 现在小型酒店兴起，但对大多数小规模经营的酒店来说并不适合购买大型客户管理系统软件，所以为了应对这一现状，本文结合小型酒店实际业务，设计开发了一个基于酒店信息管理的系统。本系统将采用技术成熟的VB6.0作为前台开发工具。后台数据库采用微软公司的Access数据库，因为它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。本文着重论述了系统开发的一般流程与相关技术。 关键词： 酒店客户管理 CRM Access数据库 VB6.0 Hotel Cusomer Relationship Management System Abstract The rise of the current small hotel, for the majority hotel of small business is not suitable for large-scale Customer Management System software.In response to this situation, the system combines a small hotel real business, design and development of a hotel-based information management system. The system will use the technology mature VB6.0 as a development tool. Background database will use Microsoft Access database, because of its flexibility, security and ease of use for database which provides a good condition. Therefore, the system's software development platform has become an option. Hardware, rapid development of technology to make updates faster and faster hardware, increasing capacity, reliability, higher and higher prices dropping, and the hardware platform can meet the needs of the system. This article focuses on the general process of system development and related technologies. Keywords：Customer Management System ;VB6.0; Microsoft Access database 目 录 摘 要i Abstractii 第一章 绪 论1 1.1选题背景1 1.2 项目开发目标1 1.3 项目开发的意义1 1.4 项目开发方法概述1 第二章 系统分析2 2.1 可行性分析2 2.1.1 管理上的可行性2 2.1.2技术上的可行性2 2.1.3 经济上的可行2 2.2 组织结构分析2 2.3 功能需求分析3 2.3.1用户登录模块3 2.3.2 房客管理模块3 2.3.3 客户管理模块3 2.3.4 消费管理模块3 2.3.5审查管理模块4 2.4 业务流程分析4 2.5 数据流程分析6 第三章 系统设计7 3.1 系统模块设计7 3.2 系统流程设计7 3.3 数据库设计8 3.3.1 数据库需求分析8 3.3.2 数据库结构设计9 3.4 运行环境选择11 3.4.1软件支撑环境11 3.4.2硬件支撑环境11 第四章 系统实施12 4.1 创建工程12 4.2 添加模块12 4.3 系统模块的设计12 第五章 系统运行15 5.1 系统登录15 图5.3 系统主界面15 5.2 房客管理16 5.2.1 客户预定16 5.2.2 预定入住16 5.2.3 客户登记17 5.2.4 钟点房登记17 5.2.5 客人换房18 5.2.6 补交押金18 5.2.7 退房登记19 5.3 客户管理20 5.3.1 客户状态20 5.3.2 客户编辑20 5.4 消费管理21 5.4.1 消费入帐21 5.4.2 餐费入帐21 5.4.3 话费入帐22 5.5 报表管理23 5.6 系统管理24 5.6.1添加用户24 5.6.2修改密码24 5.6.3初始化数据库25 5.6.4用户查看25 第六章 总 结26 致谢27 参考文献28