第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询………………………………

第一节管理咨询概述…………………………………………1

第二节管理咨询的价值………………………………………7

第三节中国企业呼唤管理咨询………·…·…………··……··9

案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新………12

案例二：某大型国企ERP实施管理咨询………………………17

第二章管理咨询的过程…………………………23

第一节营销……………………………………………………23

第二节正式启动………………………………………………26

第三节诊断……………………………………………………28

第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36

第五节咨询的实施和结束……………………………………39

第三章咨询公司管理…………………………．m

第一节咨询公司管理概述……………………………·……··45

第二节咨询公司的战略管理…………………………………46

第三节咨询公司的营销管理…………………………………48

第四节咨询公司的人员管理。………………………………‘‘50

第五节咨询公司的知识管理‘一……………………………’’54

第四章管理咨询基本规范……………………．57

第一节和客户相处………·…………………………………··57

第二节咨询职业道德和规范……·…………………………--60

第三节咨询顾问的素质要求……·………·…………………·62

案例：某国有企业人力资源咨询项目案例…………………64

附录一：管理咨询工作规范…………………………………74

附录二：项目运作规范表格…………………………………89

附录三：完整的管理咨询合同及附件………………………102

第五章管理咨询方法与思想…………………．．1】l

第一节信息收集的方法……………………………………11l

第二节管理咨询的思想……………………………………119

第六章快乐的顾问，快乐的咨询……………m7

第一节不在麦肯锡，胜似麦肯锡…………………………137

第二节享受咨询，享受生活………………………………139

第三节和谐的三角关系……………………………………140

第四节新时代咨询顾问的变化·…………………………一143

案例一：管理咨询不需要天才………………………………145

案例二：一个管理咨询顾问组的一天……………·………一150

第七章管理咨询在中国………………………155

第一节国外管理咨询发展简述……………………………155

I 第二节中国本土管理咨询…………………………………。。’ I

附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列)……。’。

I ll寸录一：北大纵横为客户服务的实例………………………………177

If寸录二：北大纵横公司访谈实录……………………………………180