发布时间：2015-07-10 来源：人大经济论坛

顾客满意度研究_电子商务论文

顾客满意度研究
[摘 要]我们将结合我们公司建立的客户满意度研究流程，以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例，在实际调研以及举例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究。
[关键词]顾客满意 研究 指标 调研 报告 分析

一、满意度研究需求
随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场，而且长驱直入的脚步已经越来越急，伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近，加之目前本土超市如世纪联华、北京华联等的大规模扩张，超市行业竞争日趋激烈。我市的ⅩⅩ大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性，为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况以及本超市在超市行业的优劣势，以采取措施面对竞争，吸引更多的顾客，增强企业竞争力，超市的领导层决定实施顾客满意度调研，具体由超市的市场部负责。

二、选择调研机构
由于超市市场部无专业的调查人员，于是决定聘请外部调研机构进行调研。首先市场部根据开展此次调研的具体要求，分别向几家调研公司发出调研需求，规定在1周内提交项目建议书。

收到各公司的项目建议书后，结合各公司的能力、经验、报价，最终选择一家既能理解调研问题，又具备提出合理化建议能力的调研公司。

三、顾客类型判别