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关于平阳县中医院组织结构再造和流程优化研究_药学专业毕业论文

发布时间:2014-12-06 来源:人大经济论坛
关于平阳县中医院组织结构再造和流程优化研究_药学专业毕业论文 论文摘要:医院通过对组织结构再造后,将40多个中心和科、办、室整合成为6个部和一个办公室,减少后勤人员四分之一,有效地降低了用人和成本。通过流程的优化,各部门工作从传统职能导向向流程导向转变,充分发挥管理团队作用,并减少管理层次,使组织结构更加合理科学,有效地提高了工作效率和效益。 论文关键词:医院;组织结构;再造;优化 业务流程再造(BusinessProcessReergineering简称BPR),是美国的迈克尔·哈默博士在1990年《重新设计工作,不是只搞自动化》一文中首次提出的。BPR是20世纪90年代在美国等发达国家兴起的一场管理变革运动,其实质就是以适应顾客和的需求为中心目标,组织对业务、经营的过程进行根本性的重新设计和再造,以促进效益最大化,达到提高竞争力和提升组织综合效益的目的。它既可适用于整个组织的改造,也可应用于单独一个流程的优化。BPR已成为当今世界企业界变革和竞争的重要内容,世界500强已有70%采用流程再造。 我国已有数十家医院引进了流程再造管理理念,医院业务流程再造的实质就是改变不符合顾客需求的老做法,再造成市场需要的、病人需求的科学流程。在变、市场在变、信息技术在变、顾客需求在变、竞争对手在变,所以流程必须变,甚至完全再造。 1医院流程再造的背景和意义 随着社会的发展,群众物质生活的改善,人们健康意识在提高,将对医疗需求提出更高的要求,也将促进医疗事业更快地发展。但是,目前政府对医院投入明显不足,各种医用、服务消耗材料和成本都在不同程度地增加,导致医疗服务成本的增加。特别是县级医院从原来的“供方市场”变为“需方市场”后,医院之间的竞争日趋激烈,社会和群众对医院的要求和期望越来越高,对医院提供的服务产生了许多不满意。所以中小型医院的生存非常艰难,发展更难。 医院要生存和发展,必须树立现代的经营观和完善现代医院经营策略。首先要创建“学习型医院”,从领导到员工都要牢固树立质量意识,只有高素质的员工才有高质量的服务。二是要实施“科技兴院”战略,要有自主知识产权的技术支撑医院未来,充分认识人才资源是医院的第一资源,做到专家带动专科,专科治疗专病,专病采用专。三是要实施“全院全员”战略,医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争,观念决定于思路,思路决定于出路。要充分认识到“不能满足顾客的需求,医院灭亡;能够满足顾客的要求,医院生存;不断满足顾客的需求,医院发展”的道理。四是要实施“规范管理”战略,向管理要市场,向管理要人才,向管理要质量,向管理要效益,使全院全员形成依法行医、规范行医和文明行医的良好氛围。五是要实施“流程再造”战略,通过流程再造提高医疗质量,提高顾客满意度,降低医疗运作成本,提高“两个效益”,促进医院可持续发展。 2医院现状 平阳县院是一所集医疗、、教学、科研为一体的二级甲等中医院。医院占地面积为13986平方米,面积为18606平方米。现有职工400多人,其中高级职称25名,中级职称101名。配有CT、C臂机、彩超、内窥镜、全自动生化分析仪、免疫发光机、血透仪、钼钯机、胃肠机等先进医疗仪器。设有中、内科、外科等32个科室,八大病区和十多个医技科室。年门诊193827人次;年住院6997人次,年业务收入6500多万。 医院1991年建成开诊,2002年在全市医疗机构中率先通过IS09001:2000国际质量管理体系认证和工作通过省级达标;2003年开卫生医疗机构改革的先河,兼并平阳县第三人民医院,并顺利通过从整合、磨合、达到融合。2004年被授予“市级文明单位”和“浙江省行业信用优良单位”;2005年以高分通过二级甲等医院的评审,一跃成为温州地区县级中医院的龙头单位。
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