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企业如何通过网络提高顾客忠诚度_电子商务论文

发布时间:2015-07-21 来源:人大经济论坛
企业如何通过网络提高顾客忠诚度_电子商务论文

企业如何通过网络提高顾客忠诚度
[摘要]从顾客的角度,用顾客的观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。努力让顾客满意已成为企业立足市场的法宝,追求较高的顾客满意度已成为企业的一种经营目标。
[关键词] 顾客忠诚度 顾客满意度 影响
网络营销的虚拟化,要建立网上顾客的信任,提高顾客满意度和忠诚度,降低他们的购买感知风险,必须了解驱动在线顾客满意的因素,满足甚至超出它们的期望,让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品,网站能够有效、迅速的运行,包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上,企业在制定网络营销战略时,应该完全从顾客的角度出发,建立对顾客友好的网络营销环境。
一、提高顾客忠诚度:
企业在提高顾客忠诚度的同时还要做到以下几个要点,将对企业所做的努力有所帮助。
1.加强与顾客多方位的联系
企业必须建立详细有效的客户资料数据库,并选择最好的员工加强与客户的联系。高层管理人员还必须经常拜访单个的或成组的客户,和他们进行交流、沟通。而且,企业所把握的客户资料决不应该仅仅来自单一渠道,企业如果只与客户服务人员联系,这种狭窄的接触会使企业容易受信息失真的影响、而失误。所以理想的情况是客户与企业之间有多层的、全方位的联系。

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