电子商务中顾客忠诚度及满意度的实现_电子商务论文
发布时间：2015-07-21
来源：人大经济论坛
电子商务中顾客忠诚度及满意度的实现_电子商务论文
[摘 要]在企业中，顾客的忠诚度和满意度很大程度上关系着其发展状况。顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉,一些忠诚的老客户是企业最主要的收入和利润来源。而“客户满意度”则是企业发展的最重要指标，企业能否快速响应客户的个性化需求，决定了企业能否在激烈竞争的市场中生存和发展。
[关键词] 电子商务 忠诚度 满意度
电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度，即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。而顾客满意度则反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
【正文】
一、电子商务中顾客满意度的相关概念
顾客满意度是顾客满足情况的反溃它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。
顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个
顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。
只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
二、在电子商务中提高顾客满意度的策略
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