关于湛江市企业网络营销存在问题的调查 _工商管理论文
关于湛江市企业网络营销存在问题的调查
随着网络技术和电子商务的发展，许多企业在网上建立了自己的网站，通过互联网对自己的产品和服务进行销售和宣传。网络营销即网络市场营销，其实质仍为营销。因而从营销的角度看，网络营销就是个人或群体通过互联网而创造、提供并与他人交换有价值的产品，以及满足自身需要和欲望的一种社会管理过程.据EMarketer商业研究公司调查，尽管经济发展速度缓慢，但2010年整个B2C (企业对消费者)商务市场达到901亿美元，比2009年超出300亿美元之多。预测到2012年，B2C电子商务市场将达到1330亿美元的销售额。
一、我市企业网络营销的发展现状
我市的网络营销总体还处于起步阶段，发展水平还很低，还相当脆弱，在体系、组织、模式、法律、技术以及管理等方面均未成形。具体表现为:观念滞后，认识不清；即使是上网的企业，也并不能最大限度地利用网路营销；网络营销产品种类少、范围小；上网企业效益不好。绝大多数的中小企业尚未充分认识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性和紧迫性，仅仅把企业上网看作是赶时髦、追潮流、一种方便廉价的通讯联络方式。因此对网络调研、网络分销、网络新产品开发、以及网络服务等营销活动很少涉足。
还有，我市企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品，面对大众的服装、食品、日用品、家电等上网者比较少。绝大多数企业网络营销策略简单，效益普遍不佳。具备商务技术和网络技术的复合型网络营销管理人才奇缺。网上支付安全机制不健全，物流能力滞后。
二、 我市企业网络营销存在的问题
①目的不明，一些企业热潮中盲目跟风，没有既定的明确目标和清晰的策略，最后导致浪费了很多人力和物力；②追求形式，一些企业追求形式，页面看起来花里胡哨，但有效的信息却很少，不能有效吸引客户；③不知推广，一些企业信奉“酒香不怕巷子深”，做好网站不进行推广，也就没有回报；④盲目选择，一些企业选择互联网营销服务时，没有科学的选型方法，而只是盲目根据服务商的名气或仅凭表面价格选型；⑤不懂得评估，一些企业不清楚应该如何进行评估、没有工具进行评估或是没有专人进行评估。我市网络营销起步较晚，直到2002年，才开始被我市企业尝试.经过十多年的建设发展，我市企业网络营销取得了很大的进步，同时也存在着较大的问题，比较突出的有以下几个问题:
1、观念问题
网络营销是一种新的营销方式，不但需要经营者更需要消费者观念上的认同。开展网络营销活动，需要企业经营者资金、技术和人才的投入。同时消费者的时间观念没有树立，人们宁可多花钱，多跑路，也要眼见为实。这种心态也制约着企业网络营销的发展。
2、安全问题
安全问题是企业和消费者在网络营销中最担心的问题，它直接影响到网上支付。消费者担心将款汇出后得不到应有的商品，企业则担心拿到的信用卡号码是盗用的而收款出问题。因此如何保障网络营销的安全，是网络营销的核心研究领域。但对于我市来说，网络产品几乎都是舶来品，我市没有掌握有关的核心硬件和软件技术，在技术的发展上尚处于跟随者的地位，因此不安全因素更加突出。
3、企业网络营销的市场机会问题
网络营销的市场机会问题主要表现在两个方面:一方面，网上用户数量少。虽然目前我市网民总数达到9400万，可是较之700多万人口，我市个人计算机普及率还很低，网络基础设施建设比较落后，上网费用与我市的居民生活水平相比偏高，网络用户拥有个人电脑人数的比重偏小，并且在网络用户中为购物而上网的人数更加有限。另一方面，适合网上销售的产品有限。理论上所有商品都可以通过网络营销，实际上目前我企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类产品，比如对于图书和激光唱片等商品的购销，网上销售比传统销售更有优势，汽车、保险产品等商品适合网上联系，网下交易;昂贵珠宝和古董等商品则更适合传统销售。
4、人才方面的问题
人力资源是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销，需要各方面的人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的中坚力量。由于现有资源的限制导致我市企业缺乏吸引力外，很重要的一个因素就是大多数企业只会用人,而没有培养人的观念。外资企业的培训系统完善，而且与企业发展、企业文化的实际密切相关。
三、我市企业转变观念积极发展网络营销
改变我市企业网络营销落后观念应从以下两个方面人手：第一，企业要正确的认识网络营销，真正的了解和掌握网络营销的内涵和外延，充分意识到网络营销对于企业新世纪发展的重要意义，把网络营销作为企业长期发展战略的组成部分。为此，企业要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快企业信息化建设。第二，真正树立以消费者为中心的营销理念，将以消费者为中心的思想深植于企业文化建设中,网页设计中突出以消费者为核心，不断为消费者提供信息服务，并及时回复顾客疑问，建立对顾客个人资料的安全保密措施，树立诚信意识，加强企业的信用建设，树立良好的企业形象。
1、帮助消费者转变交易观念
网络营销的发展首先需要消费者认识网络营销的特点，熟悉网上购物过程，转变传统的商品交易观念，改变以往的购物习惯。为此，网络营销企业需同全社会一起，强化网络营销的宣传，提高公众对网络营销的认知，消除客户对网络营销的陌生感和神秘感，使消费者接受这一新型购物方式。强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。
2、将网络营销和传统营销紧密结合
在进行网络营销的过程中，企业应当把网络营销的手段和传统营销策略的使用结合起来，以便取得最佳的营销效果。在市场调研方面，通过互联网可以迅速找到大量的被访者。利用网上问卷，企业可以在短时间内获得大量的信息。但是，由于网络的虚拟性，网络中提供信息的真实总是值得被怀疑。因此，企业可以在网上调研的基础上，利用传统的营销调研方法进行补充，这样就可以确保网上市场调研所获得的信息的真实可靠。在企业信息、网站宣传方面，企业可以通过运用网络的各种手段进行，如搜索引擎、论坛、网络广告等。因此，企业必须在进行网络宣传时，考虑到如何把传统的营销手段和网络营销手段综合运用。另外，如果企业已经开展网上销售活动，也必须考虑如何把传统的营销策略和网络营销策略相结合
3、建立健全制度，实现“诚信”网络营销
我市企业要实现“诚信”营销，在电子商务身份认证上还要有大的发展。无论交易主体是企业还是个人，都有相关的信用机构对交易双方信用进行评价。由于信用机构的监管和信用卡的普遍发放以及相应的惩罚制度，在电子商务交易中对消费者个人身份确定的成本很低，也保证了网络营销的真实性。我市网络营销要得到消费者的信任，企业实现“诚信”经营，国家还须花大力气，建立有效的社会保障制度，对企业进行规范管理。
随着信息技术的迅猛发展和互联网的广泛运用，进入20世纪90年代以来，一种新型的市场营销方式， 网络营销已经引起世人的广泛关注，并对企业的生存与发展产生越来越大的影响。网络营销以其独特优势被誉为21世纪的主流营销。未来企业要保持领先地位，必须要同时称雄于以资源为主体的“实体市场”和互联网上以信息为主的“虚体市场。我市企业开展网络营销的现状及所面临的问题，提出了相应对策，以促进我市企业网络营销健康、有序、快速的发展。
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