发布时间：2015-07-27 来源：人大经济论坛

如何提高顾客满意度_电子商务论文

[摘要] 市场竞争日趋激烈，许多企业在产品成本、产品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。于是，越来越多的企业把“提高顾客满意度”作为经营宗旨，把如何赢得客户、维持客户、将一次性客户转化为长期客户、把长期客户转化为终身忠诚客户作为企业竞争的重点。生产型、贸易型企业尚且如此，作为一个以服务为重点的企业来说，怎样维护良好的客户关系、提高客户的满意度就显得尤为重要了！本文重点谈到了提高的顾客满意度的一些措施！
[关键词] 顾客满意度 品牌形象 质量

一、提升顾客满意度入手点
1、店铺的形象
店铺的形象，即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑，如果店铺不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意。
2、有形产品要素即店铺销售的商品
这包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等很多方面。店铺的特色很大一部分体现在商品的特色中，而要使顾客满意，店铺经营的商品必须迎合顾客的口味。
3、无形产品要素
无形产品要素，即服务，特别是随着市场竞争日趋激烈，商品的差异化已很难长久保持，