程晓华

写于2016-7-20，2023-10-3修改

很多人对我说，程老师，供应链管理，既不能控制的太紧，也不能太松，否则，要么就是失去灵活性，要么就是乱套。我的回答是，你对供应链的流程控制的越紧，你的供应链灵活度就越大。我提出的全面库存管理（TIM）的基本观点就是，你对库存控制的越紧，你的及时交货率就会越高，你满足“客户越来越不讲道理的需求”的能力就会越强。

很多企业的供应链之所以陷入“一管就死，一放就乱”的怪圈，那是因为你该有的流程可能没有，你该管的事情没管，你不该管的可能都管了。

这些年，我通过审核很多企业的供应链管理体系发现：

第一：很多企业的供应链管理流程不完善，存在着所谓的“设计缺陷”。很多基本的流程都缺失，典型的如库存规划流程，这个流程缺失的结果就是整个供应链管理团队一年到头都不知道在忙什么，因为你没有目标；很多公司没有需求计划流程，那就意味着“销售说啥，那就是啥”，你的供应链就是一条被动的供应链，说白了你就是个追料的，而追料根本不是供应链管理存在的目的，因为料不是追来的。

第二：很多公司的供应链管理流程看起来很完善，面面俱到，但因为没有控制点，导致的问题就是，你是这么说了，但你的团队没有这么做，因为流程太泛泛，不但员工抓不住重点，即使是管理人员，也是知其然而不知其所以然。典型的如生产计划流程，这个流程在很多公司都有，但是在很多公司都执行的不好，为什么？生产排程发出去了，就没人管了，就等着人家生产部来报数，生产计划有没有达成，那都是第二天的事情了，达成了正好，没有达成就继续重排。

这属于“执行缺陷”，其实也是“设计缺陷”，因为你没有设计好流程控制点，当然执行起来就有问题了。

第三：有些公司的供应链管理流程看起来是很完善的，几乎每个关键流程也都有控制点，但效果还是不理想，KPI很难看，这又是为什么呢？

仔细分析一下我们可以发现，这往往都是由于那些供应链管理的主管、经理们该管的没有去管，不该管的瞎管。

作为一个经理，你是这个部门所有相关流程的最终责任人，设计流程、执行流程、检讨流程、持续改善流程是你的本分，但其实很多人做不到。

一个典型的例子就是，我在审核很多公司的呆滞库存报告的时候发现，很多呆死库存的原因解释都是“客户砍单”，甚至连他们的老板、老板的老板都认为“这是谁也没有办法的事情”，客户嘛，他要砍单，我们又有什么办法呢？

然而，实际情况真的是这样的吗？

客户砍单是一种“正常现象”，因为这是其“无理需求”的一部分。各行各业，又有哪个客户是严格按照你的所谓采购提前期，老老实实地地给你下单，然后老老实实地要货的？大多数客户不都是想“今天下单就明天要货”吗？或者是“下了单我也可以不要货”吗？

但问题是，客户砍单了，你都做了哪些工作了？你有没有及时取消给你供应商的订单？即使是取消不了，你都做了些啥？你这么做是否合理？是否还可以做得更好（持续改善）？

如果你该做的都做了，你严格地执行了流程，但最终还是产生了所谓的呆滞库存，那可能就是神仙都没有办法的事情了，结果只能是让你老板埋单了。但在审核了无数案例之后我发现，很多情况下，客户之所以取消订单是因为你给客户的承诺一而再、再而三的达成不了而导致的，这能怪人家客户砍单吗？

更有无耻者在其ERP里面设置类似“二次承诺”字段，这就是典型的“把不要脸IT化”。

啥叫“一管就死，一放就乱”？

该做的（流程设计、执行控制）你没有做，该管的（KPI结果）你没有管，那它能不乱吗？这不是流程控制的太紧，而是你根本没有去控制。

供应链管理讲究的是“链”的管理，是一环扣一环的管理，只有环环相扣，紧密链接，才可能做到随需而动，以最低的成本，满足客户最大的需求，而这，靠的就是流程控制。

作者程晓华（John Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧（第1/2/3/4版，啄木鸟版（第五版）已于2023年8月上市，京东、当当网等皆有售）》、《首席物料官》、《决战库存（大陆及港台版）》、《制造业全面库存管理》、《全面库存管理数学分析》著作者。TIM订阅号：ITOOTD，邮箱: johnchengbj@126.com