论服务企业“消费者是上帝”
-上帝与我

一.序论
1.从不同的案例去支持”消费者是上帝”这一理论,遵从理论后的成绩.
2．之所以选择这个论文类型,是因为我非常同意”消费者是上帝”这句话. 在竞争力紧张的现今社会,创造更高的消费者价值和消费者满意,是争取消费者,保持消费者的根本途径.以上的就是我选择此课题的原因.
二.本论
(一)自我体味”消费者是上帝”的人生五味瓶.
1．解说支持”消费者是上帝”这一理论的理由,
2．由自身的经历去进一步支持”消费者是上帝”
3．从不同的经济阶层去分析对上帝的服务方式
4．换角度思想,从消费者的角度去感受被服务的后感.
(二).
1．古今名人名言的点缀.
2．身边友人的成功实例.
三.结论
1．概述消费者的心理.呼应开头序言.
2．总结全文,写下感言.

从我步入社会到现在,我最常听到的一句话就是“消费者是上帝,我们要尊重他们,凡事以客为先.”字字铿锵,句句砸地有声.根深蒂固地在我脑海中蔓藤生长.经过在社会的多年洗练.我更加地体味到这句话的甜酸苦辣.我没有改变,我反而更加地同意。我一直以“消费者是上帝，上帝与我是好朋友；上帝与我是情人，上帝与我是亲人。”为座右铭。之所以说“消费者是上帝，是因为消费者是我们的衣食父母，是我们强大的后盾，我们前进的目标。没有消费者，我们就没有锲而不舍，做到最好的动力。没有消费者，我们就没有愚公移山的毅力。更难实现跨国经营之路。
我所在的公司，就是非常典型的服务企业。我们的宗旨“沟通从心开始”意味着，用最真诚的为我们的顾客服务。将心比心，先做一个合格的被倾诉者。细心温和地聆听对方的声音，进行换位思考，常常考虑如果是这件事情是发生在自己身上会怎么样？我最需要的是得到什么层级上的帮助。感情是纽带，工作是媒介，心与心之间的沟通才是最重要的。做人要有“三心”。耐心去聆听，细心去思考。尽心地去帮助。如果再加上全心全意地为消费者两胁插刀的“兄弟情谊”的话。这样无懈可击的金三角配搭。这样就不会有矛盾的发生。才能与消费者结为亲友。更把他当作上帝来看待。正如一句常言“只要你付出了真心，就能够收获金色的实意。”我心中只有“上帝”，“上帝”心中才能有我。人与人交往总是一方向想踏出第一步，先做主导，后面才有人继续跟随，我们应该积极地大步向前。。
工作的关系，我每天都要和“上帝”接触。才发现，大千世界，无奇不有。形形式式的人们。各怀奇技，常我让应接不暇。但是，就是这些“乐趣”人生，才让我更加地活跃于此。消费者是上帝，说的是要让我们从消费者的角度出发，以最好的态度让顾客满意。以此来提高我们的销售，实现我们的利润。在今天的市场经济大潮中，就是“谁赢得顾客的微笑满意，谁就赢得了市场，赢得了成功。马克思在《资本论》中就说过“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”所以，我们想长久安稳地在社会经济的急浪狂潮中站稳，就得下功夫。制胜法宝就得“消费者是上帝”为中心。使出“见人说人话，见鬼说鬼话”的秘籍了。不同职业，不同生活历练的消费者，就有不同层次上的沟通方式和所有帮助的内容。
上帝是商人。
这类神圣从不多言一语，惜字如金。说话简单明了，“时间就是金钱”就是他们的座右铭。不要以为这就是财大气粗。其实他们最懂得“店门打开笑脸迎人，认可有怨言，要笑骂由人，即使买卖不成，亦要言笑晏晏。伸手不打笑脸人。商场大多笑里藏刀。谈笑用兵由来都是至理名言。”所以，通常他们都是多笑少言，让每次的服务过程都相当快捷又轻松。
上帝是公务员
能作为公务员，就必先有着过人的智慧，能言善辩，懂法律懂消费者权利。位高权重，希望得到群众的尊重，包括我们这样为其办业务的营销员的到位服务。不能马虎；不能模糊。不然就觉得得到不公平不公正的对待。有损自身消费者能享受的一切。所以，我们得加倍地勤奋，清清楚楚，服务程序井井有条。也并不是要地阿谀奉承，我们需要的是“。耐心去聆听，细心去思考。尽心地去帮助。”
上帝是营销人员。
“来也匆匆，去也匆匆”。多争取一分钟就多一份希望。他们最想的就是能快速办理好一切，多留时间去工作。不要以为这样就很好去相处，因为他们更知道钱的难赚，所以一分一毛都是血汗钱。不能花得不明不白。常在业务上挑毛病。有时候会让人认为是在鸡蛋里挑骨头。更有时候会让我们错误地认为是想要点经济补偿。其实不然，同为服务性行业，将心比心，只是想得到礼貌的回应和合理的解释。不要把消费者想得过于商业化。要相信这是我们应该做的。就如我们相信上帝的存在，有信任才有继续的前进的道路。我们不仅要怀着尊敬上帝的信念，还要去从不同角度去体味事物。像营销人员，本身身心压力就大，我们得体谅。得加倍耐心地去为其解答。让其感受到温暖。自然什么问题都不是问题。虽然上帝也有错误的时候，这时候我们就更应该展开微笑，温柔地面对。再顽强的人也抵不过糖衣炸弹。态度决定一切。从自心做起，坚信“消费者是上帝，还是值得得到微笑的上帝.”这样会觉得世界更美好，工作更顺心。 消费者是上帝是建立在 互相尊重的前提下，如果对他们不尊重，那他们也不会尊重你，古语有云“人敬我一尺，我敬人一丈。”并不是所有人都是为了钱就可以出卖自尊的，你有选择服务我的能力，我也可以有收到尊重的权力。当遇上来势汹汹的消费者，我们应当用一颗和谐的心去迎接。虚心地听取意见，那来者眼看得到了尊重，那就会先放开拉长的脸，愿意大家好好沟通
像我有一次去吃饭，差不多吃完时，才发现汤里有只蟑螂。于是马上请来经理问个回事，那经理一来，半躬着腰先询问缘由后马上就道歉，对此感到深切的悔疚。主动请问有什么可以为此作出补偿。那一刻，就经理的那个态度，我就决定放弃追究。因为我得到了安抚我愤怒的心的温暖之手。其实出来事端，有时候消费者需要的不是你经济上的补偿，而是心灵的一股清流。所以我现在也不拒绝再次光临这家饭店，因为它得到了我满意的心。放心的心。信任的心。
仁者，人心归之。古有孟子“得人心者得天下”战国时期孟子在《孟子。离娄上》上明确提出来“得人心这的天下”这一观点。这也是孟子流传的民本思想中一个重要内容。孟子的观点在今天这个风起云涌的社会上还是那么地熠熠生辉。现今就有著名的零售商沃尔玛公司以“顾客永远是对的，如果顾客真的错了，参照第一条”作为经营原则。从1923年的一位牛奶经营商到现在的美国最赚钱的超级市场之一。这位成功的牛奶经营者叫斯图。伦纳德。上帝是美国人的最高无上的神圣，是上帝创造了人类，给了人类吃穿，所以很多美国人常常做祈祷，感谢上帝的恩赐，在美国绝大多数商家把消费者当作上帝，不是仅仅喊口号，而是落实到了现实中
在中国，也有许多懂得“消费者是上帝，然后事业成功的例子，不说远的。我身边就有一个很典型的例子。我的好朋友阿强经过深思熟虑，决定要在网购市场上创出个名堂。但是正因为网店的门栏低，成本少，所以竞争格外激烈，要想在多如牛毛的网店中生存下来，不花点心思是不成的。
本来，网店开了几天，生意还马马虎虎，后来不知怎么回事，居然开始拍苍蝇了。后来经过多番研究，发现，原来是其网店的信誉低，客户的售后服务也不突出。才让新客户与其“擦身而过”。为了起死复生，求助那些生意火爆的网店，后来得到了“救命法宝”-消费者是上帝。
一：只售卖正品，不报假。薄利多销。稳定消费者的信心。
二：所以的消费者都当作自己的亲爱的，放在手心上关怀。耐心回答所有的问题。不厌烦不随便。想消费者之想，急消费者之急。沟通起来更加坦诚，更加自然。
三：售后服务要体贴，接到订单后准时发货。不拖欠不超时。货物也保证完整无缺。货到之后还要和卖家进行沟通，了解对商品的满意长度，请买家评价，如果不满意，还可以无条件退货。
此招一出，果然纷至沓来。钱也嫌得轻松，因为大多是老顾客，新的顾客也是看了评价或被介绍来的。沟通起来很自然舒服。生意长做长有。每次消费者都是高高兴兴来，满满意意离开。消费者的心理就是得到满意商品，还得到舒畅的网购过程。享受着被服务的感觉。所以非常乐意继续敲开这家网店。
将心比心，如果我去购物，我去到一间商品很得我喜爱，但是售货员目光锐利或不理不睬。我宁舍心头好，我也不大愿意在此逗留。快步离开。但是，如果我去到一间推开门就听到“欢迎光临”看到灿烂笑容的店铺，我会很享受在里面和售货员的交谈，慢慢地挑选我的物品。我感觉我在这里，我就是被温暖的孩子，我就是无可挑剔的上帝。我会很期待再次光临。作为服务员,会在乎市场营销基本理论的”顾客满意”顾客满意是一个相对的概念,它将产品和服务为顾客带来的实效与顾客的期望比较.因此,顾客满意程度的高低即取决于产品和服务的质量和效用,也与顾客的期望有关. 创造更高的顾客价值和顾客满意,是争取顾客,保持顾客的根本途径.
我本身就是消费者，那我本身也是上帝。所以我能想上帝之想，急上帝之急。只需要我换位思考，那让上帝享受到上帝应该享受到的关怀和尊重。风水轮流转，消费者是我们的衣食父母，我们也是其他商户的衣食父母。人人都是上帝，人人都能得到美满的服务。种瓜得瓜，种豆得豆。每人都这样想的话，那世界就更加和谐。社会更加繁荣。人人过上丰衣足食，快乐似神。处处都有上帝，处处都有经济的飞猛狂升。所以，消费者是我们的上帝，我们乐意尊重的上帝，我们热情关怀的上帝。
参考文献:
[1].<市场营销管理> 王秀村 王月辉 北京理工大学出版社.
[2].<《孟子。离娄上》 孟子.
[3]. <资本论> 马克思.