<P>中国移动集团公司<BR>客户管理系统总体框架<BR><BR>目 录：<BR><BR>1 总则5<BR>1.1 概述5<BR>1.2 原则和目标5<BR>1.3 适用范围6<BR>1.4 编制单位6<BR>1.5 解释权6<BR>2 总体结构7<BR>2.1 业务支撑网体系结构7<BR>2.2 试点工程的任务与目标10<BR>2.2.1 客户管理系统11<BR>2.2.2 统一客户资料平台12<BR>2.2.3 接口域12<BR>2.3 试点工程与其他系统之间的关系13<BR>3 客户管理系统框架15<BR>3.1 系统结构16<BR>3.2 客户管理系统功能17<BR>3.2.1 统一客户接触平台17<BR>3.2.2 客户管理19<BR>3.2.3 客户服务21<BR>3.2.4 工作流管理23<BR>3.2.5 营销管理24<BR>3.2.6 经营分析结果的反馈应用28<BR>3.2.7 客户管理系统统计29<BR>3.2.8 系统管理29<BR>中国移动客户管理系统总体框架<BR>中国移动通信集团公司 第3 页<BR>3.3 接口逻辑29<BR>4 统一客户资料平台框架32<BR>4.1 概述32<BR>4.1.1 背景32<BR>4.1.2 统一客户资料平台的建设目标33<BR>4.1.3 客户资料的分布原则和建议33<BR>4.1.4 统一客户资料平台试点内容34<BR>4.1.5 统一客户资料平台建立的过程34<BR>4.2 客户资料内容34<BR>4.2.1 个人客户（含个人大客户35<BR>4.2.2 集团客户35<BR>4.2.3 合作伙伴40<BR>4.2.4 经营分析系统中相关分析结果43<BR>4.3 接口服务44<BR>4.3.1 API 接口服务单元44<BR>4.3.2 批量接口服务45<BR>5 系统要求46<BR>5.1 主机系统46<BR>5.2 操作系统47<BR>5.3 存储备份设备48<BR>5.3.1 存储设备48<BR>5.3.2 备份设备48<BR>5.4 网络设备49<BR>5.4.1 核心网络设备49<BR>5.4.2 防火墙49<BR>5.5 数据库50<BR>5.6 开发工具51<BR>中国移动客户管理系统总体框架<BR>中国移动通信集团公司 第4 页<BR>5.7 应用软件51<BR>5.8 系统测试环境52<BR>5.9 系统文档资料52<BR>5.10 设备选型原则53<BR>5.11 指标要求54<BR>5.11.1 排队机技术指标54<BR>5.11.2 CTI Server 的技术指标54<BR>5.11.3 IVR Server 的技术指标55<BR>5.11.4 Web Server 和Email Server 的技术指标55<BR>5.11.5 业务功能指标55<BR>5.11.6 数据存储部分的要求56 </P>
<P><BR></P>