<P>想从事质量管理和管好企业的朋友不能不看。<BR><BR>目录<BR><BR>序<BR>1质量<BR>1.1什么是质量<BR>1.2规范质量一符和性质量 <BR>1.3质量参数<BR>1.4质量与顾客相关<BR>1.5顾客的质量观<BR>1.6全面质量6<BR>2全面质量的演进<BR>2.1历史背景<BR>2.2当前热点<BR>2.3发展的五个阶段<BR>3利润和质量<BR>4成功者示例<BR>5质量协调<BR>5.1有关职能部门<BR>5.2质量环<BR>5.3协调的需要<BR>5.4质量策划<BR>5.5QFD一种质量策划的工具<BR>5.6朱兰三部曲<BR>6产品和服务的开发<BR>6.1结构性的方法 <BR>6.2质量验证<BR>7规范<BR>7.1产品要求<BR>7.2要求的重要性分级<BR>7.3产品规范<BR>8过程 <BR>8.1过程的三个作用 <BR>8.2过程的描述和分析<BR>8.3过程波动<BR>8.4过程能力 <BR>8.5过程控制<BR>8.6过程负责人的职责<BR>9采购和质量<BR>9.1与采购活动有关的质量 1<BR>9.2选择供应方<BR>9.3质量验证<BR>9.4IS09000的质量管理体系要求 <BR>10市场营销与质量<BR>10.1市场导向 <BR>10.2与顾客的关系<BR>10.3结构化质量分析 <BR>10.4顾客信息 <BR>10.5投诉<BR>11检验 <BR>11.1含义<BR>11.2检验的类型<BR>11.3接受检验 <BR>11.4检验策划 <BR>11.5检验数据反馈 <BR>12质量信息 <BR>12.1数据反馈 <BR>12.2故障和缺陷<BR>12.3不良质量成本 <BR>12.4质量审核<BR>12.5质量评审<BR>12.6水平对比法 <BR>13质量改进<BR>13.1偶发性问题 <BR>13.2系统性问题 <BR>13.3质量改进步骤 <BR>13.4质量改进实践<BR>13.5持续的质量改进<BR>14 质量的人文因素<BR>14.1个人控制问题和系统控制问题 <BR>14.2良好效果的前提条件<BR>14.3作为质量领导的管理者<BR>14.4质量培训和教育<BR>14.5一线办公人员和质量<BR>15质量领导<BR>15.1质量方针<BR>15.2质量目标<BR>15.3质量管理体系<BR>15.4质量组织<BR>16 质量发展的战略计划 17 质量论坛<BR></P>

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