<P>想从事质量管理和管好企业的朋友不能不看。<BR><BR>目 录<BR><BR>序<BR>1 质量<BR>1.1 什么是质量<BR>1.2 规范质量一符和性质量 <BR>1.3 质量参数<BR>1.4 质量与顾客相关<BR>1.5 顾客的质量观<BR>1.6 全面质量6<BR>2 全面质量的演进<BR>2.1 历史背景<BR>2.2 当前热点<BR>2.3 发展的五个阶段<BR>3 利润和质量<BR>4 成功者示例<BR>5 质量协调<BR>5.1 有关职能部门<BR>5.2 质量环<BR>5.3 协调的需要<BR>5.4 质量策划<BR>5.5 QFD一种质量策划的工具<BR>5.6 朱兰三部曲<BR>6 产品和服务的开发<BR>6.1 结构性的方法 <BR>6.2 质量验证<BR>7 规范<BR>7.1 产品要求<BR>7.2 要求的重要性分级<BR>7.3 产品规范<BR>8 过程 <BR>8.1 过程的三个作用 <BR>8.2 过程的描述和分析<BR>8.3 过程波动<BR>8.4 过程能力 <BR>8.5 过程控制<BR>8.6 过程负责人的职责<BR>9 采购和质量<BR>9.1 与采购活动有关的质量 1<BR>9.2 选择供应方<BR>9.3 质量验证<BR>9.4 IS09000的质量管理体系要求 <BR>10 市场营销与质量<BR>10.1 市场导向 <BR>10.2 与顾客的关系<BR>10.3 结构化质量分析 <BR>10.4 顾客信息 <BR>10.5 投诉<BR>11 检验 <BR>11.1 含义<BR>11.2 检验的类型<BR>11.3 接受检验 <BR>11.4 检验策划 <BR>11.5 检验数据反馈 <BR>12 质量信息 <BR>12.1 数据反馈 <BR>12.2 故障和缺陷 <BR>12.3 不良质量成本 <BR>12.4 质量审核 <BR>12.5 质量评审<BR>12.6 水平对比法 <BR>13 质量改进<BR>13.1 偶发性问题 <BR>13.2 系统性问题 <BR>13.3 质量改进步骤 <BR>13.4 质量改进实践<BR>13.5 持续的质量改进<BR>14 质量的人文因素<BR>14.1 个人控制问题和系统控制问题 <BR>14.2 良好效果的前提条件<BR>14.3 作为质量领导的管理者<BR>14.4 质量培训和教育<BR>14.5 一线办公人员和质量<BR>15 质量领导<BR>15.1 质量方针<BR>15.2 质量目标<BR>15.3 质量管理体系<BR>15.4 质量组织<BR>16 质量发展的战略计划 17 质量论坛<BR></P>
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