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<P>GOOD!!<BR><BR>顾客是上帝<BR>·追求顾客满意成为现代企业的营销目标<BR>顾客满意使营销成本最小化 <BR>·鼓励满意顾客重复购买的成本 <BR>·获得一个新顾客的成本 <BR>·挽留一个不满意顾客的成本 <BR>不满意顾客的口碑影响-坏事传千里 <BR>·满意顾客平均向3个人传播口碑 <BR>·不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历 <BR>...........<BR><BR></P>
<P><BR></P> |
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