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<P>书城<BR><BR>课 程 内 容 :<BR><BR>、艺术与科学<BR>、零售服务观念<BR>、顾客购书前的心理状态与买类型<BR>、顾客服务的关键感受<BR>、购书过程中的心理分析<BR>、推销应对技巧<BR>、实战演习<BR>、顾客抱怨处理技巧<BR>、顾客关系十大信条 </P>
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