<P>Hay著名的绩效管理手册<BR><BR>Performance Management Process Overview Page<BR>·Introduction to the Performance Management Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1<BR>·Why Change? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2<BR>·Definition of Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>·State Laws on Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>3<BR>5<BR>·Features of the PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6<BR>·Role of Supervisors, Employees and Reviewers in the PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7<BR>·Time Guidelines for the PMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10<BR>·Summary of the PMP Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11<BR>·Layout of the Remainder of the Handbook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12<BR>Phase I: Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13<BR>·Introduction to the Planning Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15<BR>·Accountabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16<BR>·Creating Performance Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18<BR>·Designating the Importance of Accountabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20<BR>·Example of an Accountability on the PMP Form . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20<BR>·Explaining Behaviors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21<BR>·Examples of Behaviors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23<BR>·Completing the Planning Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28<BR>Phase II: Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29<BR>·Ongoing Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31<BR>·Collecting Performance Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32<BR>·Preparing for Coaching Sessions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33<BR>·During a Coaching Session . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>·Coaching vs. Progressive Discipline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>34<BR>36<BR>Phase III: Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37<BR>·Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39<BR>·Preparing for Review Sessions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40<BR>·Rating Errors and Biases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41<BR>·Rating the Accountabilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>·Borderline Cases: How to Decide? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .<BR>42<BR>43<BR>·Overall Accountability Rating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45<BR>·Rating the Behaviors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46<BR>·Overall Performance Rating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47<BR>·Summary/Development Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49<BR>·Preparing for the Year-End Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50<BR>·During the Year-End Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51<BR>·Writing the Development Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53<BR>·One PMP Cycle Ends, Another Begins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55<BR>Appendix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 </P>

<P><BR></P>