<P>2000版iso9000族标准－领导层指南[聚焦ISO]<BR>第一章质量、质量管理、质量管理体系与标准<BR>第一节 质量的概念<BR>第二节 质量管理的概念<BR>第三节 质量管理体系的概念<BR>第四节 ISO9000族标准<BR>思考题<BR>第二章质量管理原则<BR>第一节 以顾客为关注焦点<BR>第二节 领导作用<BR>第三节 全员参与<BR>第四节 过程方法<BR>第五节 管理的系统方法<BR>第六节 持续改进<BR>第七节 基于事实的决策方法<BR>第八节 与供方互利的关系<BR>思考题<BR>第三章质量管理体系基础<BR>第一节 质量管理体系理论基础<BR>第二节 质量管理体系要求<BR>第三节 质量管理体系方法<BR>第四节 过程方法<BR>第五节 建立质量方针和质量目标<BR>第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用<BR>第七节 文件<BR>第八节 质量管理体系评价<BR>第九节 持续改进<BR>第十节 统计技术<BR>第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点<BR>第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系<BR>思考题<BR>第四章建立质量管理体系的考虑<BR>第一节 相关方的需求和期望<BR>第二节 利益、成本和风险<BR>第三节 产品类别与过程特征<BR>第四节 组织的规模和结构<BR>思考题<BR>第五章质量管理体系框架<BR>第一节 管理职责<BR>第二节 资源管理<BR>第三节 产品实现<BR>第四节 测量、分析和改进<BR>第五节 思考题</P>

<P><BR></P>