<P>2000版iso9000族标准－领导层指南[聚焦ISO]<BR>第一章 质量、质量管理、质量管理体系与标准<BR> 第一节 质量的概念<BR> 第二节 质量管理的概念<BR> 第三节 质量管理体系的概念<BR> 第四节 ISO9000族标准<BR> 思考题<BR>第二章 质量管理原则<BR> 第一节 以顾客为关注焦点<BR> 第二节 领导作用<BR> 第三节 全员参与<BR> 第四节 过程方法<BR> 第五节 管理的系统方法<BR> 第六节 持续改进<BR> 第七节 基于事实的决策方法<BR> 第八节 与供方互利的关系<BR> 思考题<BR>第三章 质量管理体系基础<BR> 第一节 质量管理体系理论基础<BR> 第二节 质量管理体系要求<BR> 第三节 质量管理体系方法<BR> 第四节 过程方法<BR> 第五节 建立质量方针和质量目标<BR> 第六节 最高管理者在质量管理体系中的作用<BR> 第七节 文件<BR> 第八节 质量管理体系评价<BR> 第九节 持续改进<BR> 第十节 统计技术<BR> 第十一节 质量管理体系与其他管理体系的关注点<BR> 第十二节 质量管理体系与优秀模式之间的关系<BR> 思考题<BR>第四章 建立质量管理体系的考虑<BR> 第一节 相关方的需求和期望<BR> 第二节 利益、成本和风险<BR> 第三节 产品类别与过程特征<BR> 第四节 组织的规模和结构<BR> 思考题<BR>第五章 质量管理体系框架<BR> 第一节 管理职责<BR> 第二节 资源管理<BR> 第三节 产品实现<BR> 第四节 测量、分析和改进<BR> 第五节 思考题</P>
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