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| 文件名: Managing_the_Total_Customer_Experience.pdf | |
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特别推荐 Leonard L. Berry最新图书《向最好的医院学管理》一书，豆瓣链接如下：
http://www.douban.com/subject/3808598/ 这本书写得非常好，难得一见的好书。作者之一Leonard L. Berry是服务营销方面的研究专家，曾做过美国市场营销协会主席。 作者的个人简介链接如下： http://wehner.tamu.edu/mktg/faculty/berry/ |
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